to read complaints and reviews, or file yours.Visa Kart Ödemelerinin Riskli İşaretlenmesi Müşteri Ve Satış Kaybına Yol Açıyor
Visa kartların, Shopify altyapısında çalışan web sitemizde “riskli” olarak işaretlenmesini anlamakta zorlanıyoruz. American Express kartlarda zaman zaman sorun yaşandığını biliyoruz ve bunu kısmen açıklayabiliyoruz; ancak Visa kartlarla da sürekli olarak ödeme alamıyor olmamız, doğrudan sipariş ve müşteri kaybına neden olmaktadır.
Özellikle dikkat çekici olan nokta şu ki, müşterilerimiz aynı Visa kart ile çok kısa süre önce, hatta rutin olarak farklı ülkelerdeki ve farklı platformlardaki e‑ticaret sitelerinden sorunsuz şekilde alışveriş yaptıklarını açıkça belirtmektedir. Buna rağmen sistemimizde işlemler sürekli reddedilmekte ve “riskli işlem” olarak işaretlenmektedir.
Destek ekibinizden aldığımız geri dönüşler ise her seferinde konunun müşteri kaynaklı olduğu yönündedir ve teknik ya da sistemsel bir inceleme yapıldığına dair somut bir adım görememekteyiz. Aynı yanıtın tekrar edilmesi, yalnızca operasyonel açıdan değil, marka güvenilirliği açısından da ciddi bir problem yaratmakta ve bu durumla ilgili çok sayıda müşteri e‑postası ve şikayeti almaktayız.
Bu sorunun artık daha derinlemesine ele alınmasını, risk filtreleri, fraud ayarları, 3D Secure yapılandırmaları ve ülke bazlı kısıtlamalar dahil olmak üzere detaylı bir teknik inceleme yapılmasını talep ediyoruz. Sürekli tekrar eden bu problemin kalıcı bir çözüme kavuşturulması, hem müşteri memnuniyeti hem de ticari kayıpların önüne geçilmesi açısından bizim için kritik öneme sahiptir.
Merhaba Derya Hanım Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Ancak iletmiş olduğunuz açıklama, yaşanan problemin kapsamını ve tekrar eden niteliğini karşılamamaktadır. Öncelikle belirtmek isteriz ki konu tekil bir müşteri veya tekil bir kart işlemi değildir. Aynı durum farklı ülkelerden, farklı bankalara ait Visa ve AMEX kartlar ile çok sayıda müşteri tarafından tekrarlı şekilde yaşanmaktadır. Bu müşterilerin tamamı, söz konusu kartları; • Aynı gün içinde, • Hatta işlem denemesinden kısa bir süre önce, • Farklı uluslararası e-ticaret platformlarında sorunsuz şekilde kullandıklarını açıkça beyan etmektedir. AMEX kartların döviz işlemleri ve para birimi kısıtları ile ilgili ilettiğiniz açıklamayı anlıyoruz. Ancak Visa kartlarda da benzer şekilde yüksek oranda red yaşanması, konunun yalnızca kart bankası kaynaklı tekil fraud filtreleri ile açıklanamayacağını göstermektedir. Ayrıca 3ds ve iyzico fraud ayarlarımızın aktif ve sorunsuz olduğu tarafınızca da teyit edilmiştir. Buna rağmen; • Aynı IP veya cihazdan gelmeyen, • Daha önce başarılı ödeme geçmişi bulunan, • Farklı ülkelerde düzenli online alışveriş yapan müşterilerimizin işlemlerinin sistematik olarak reddedilmesi, platform bazlı risk değerlendirme veya yönlendirme seviyesinde bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Bu noktada müşterilere sürekli olarak “kart bankaları ile görüşmeleri” veya “farklı kart denemeleri” yönünde geri dönüş yapılması, fiili bir çözüm üretmemekte ve tarafımıza ciddi ölçüde: • Sipariş kaybı, • Müşteri şikayeti, • Marka güven kaybı olarak yansımaktadır. Bu nedenle konunun; • Kart tipi (Visa / AMEX) bazlı, • Ülke ve para birimi kombinasyonları özelinde, • Risk yönlendirme ve red sebebi kodları detayında teknik olarak yeniden değerlendirilmesini ve gerekiyorsa ilgili üst teknik / risk ekibine escalate edilmesini talep ediyoruz. Sürekli tekrar eden bu durumun yalnızca “kart bankası kaynaklı” olarak kapatılması bizim açımızdan yeterli ve kabul edilebilir değildir. Kök neden analizi yapılmadan ilerlenmesi halinde ticari kayıplarımız artarak devam edecektir. Tarafımıza bu kapsamda somut bir teknik inceleme sonucu ve aksiyon planı ile dönüş yapılmasını rica ederiz. İyi çalışmalar.
