Iyzico 3D Güvenlik Hatası İşlemleri Reddediyor Ve Satışları Düşürüyor

Küçük bir işletme olarak Shopify altyapılı sitemizde uluslararası satış yapıyoruz ve uzun süredir Iyzico aracı ödeme kurumu üzerinden tahsilat alıyoruz. Yaklaşık bir yıldır ödeme sistemi altyapısında sürekli 3D güvenlik kaynaklı hata yaşıyoruz. Ödeme ekranında “3D güvenlik başlatıldı” şeklinde uyarı çıkmasına rağmen müşteriye hiçbir doğrulama kodu gitmiyor ve işlem reddediliyor.

Aynı kartla bir gün sorunsuz alışveriş yapan müşteri, ertesi gün tekrar denediğinde bu hatayla karşılaşıyor ve ödeme yapamıyor. Bu durum çok sık tekrarlandığı için müşterilerimiz artık isyan etmeye başladı, satışlarımız ciddi şekilde düştü ve küçük bir işletme olarak adeta yok olma noktasına geldik.

Bu süreçte Iyzico ile defalarca iletişime geçmemize rağmen her seferinde sadece “karşı banka hatası” denilerek konunun üzeri kapatıldı, detaylı bir teknik inceleme, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Ancak birçok farklı banka ve kartta aynı durum yaşandığı için sorunun sadece karşı bankadan kaynaklanmadığını düşünüyoruz.

Iyzico’nun bu 3D güvenlik sorunu ile ilgili kapsamlı bir teknik inceleme yapmasını, sorunun kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığımız mağduriyet ve satış kayıplarımızla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve oluşan maddi kayıplarımızın da makul ölçüde telafi edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle acil ve somut bir çözüm bekliyorum.