Iyzico'nun Ödeme Bildirimi Banka Hesabında Görünmüyor

Üye iş yeri numaram: 100972037

24.12.2025 tarihinde Iyzico tarafından tarafıma 436. Xxx tl tutarındaki ödemenin hesabıma yatırıldığına dair bilgilendirme/e-posta aldım. Ancak ilgili tutar bugüne kadar (25.12.2025) banka hesabıma geçmemiştir.

Aynı gün Iyzico destek birimiyle defalarca yazıştım. Gönderdiğim maillerin bir kısmı yanıtsız bırakılmış, yanıt verilenlerin tamamında ise içerik değişmeden, sürekli aynı kalıp cevaplar iletilmiştir. Tarafıma sırasıyla; “Talebiniz ilgili ekibe iletildi”, “Konu özelinde aciliyet bildirildi”, “Para gönderiminiz bir sorundan dolayı iade dönmüş, tekrar tetiklendi” ve “İlgili tutar tarafımızca bankaya tekrar tetiklenmiştir, bankanızdan süreci bekleyiniz” şeklinde yanıtlar verilmiştir.

Bunun üzerine çalıştığım banka olan Akbank ile defalarca görüşme sağladım. Banka tarafıma net olarak, “Bekleyen EFT/FAST işleminiz ya da askıda herhangi bir transfer bulunmamaktadır” bilgisini vermiştir.

En temel sorun şudur: Iyzico “tekrar tetiklendi” demesine rağmen tarafıma dekont, MMB/ref no, uetr ya da herhangi bir işlem referansı paylaşmamaktadır. Bankamda böyle bir işlem görünmediği için süreci takip etmem de mümkün değildir.

Tarafıma önce “hesabınıza yatırıldı” şeklinde mail gönderilip, sonrasında “iade döndü, tekrar tetiklendi” denilmesi hem çelişkili hem de yanıltıcıdır.

Bir işletme sahibiyim. Bu tutar ile üretici ödemeleri ve kredi kartı borçlarımı kapatmam gerekmektedir. Yaşanan gecikme nedeniyle gecikme faizi ve ciddi ticari mağduriyet riski altındayım. Yaklaşık iki gündür sadece “ilgili birime aktarıldı” denilerek somut bir çözüm üretilmemektedir.

Ayrıca Iyzico’nun tabi olduğu 6493 sayılı Kanun ve TCMB’nin ödeme kuruluşlarına ilişkin düzenlemeleri kapsamında; müşteri fonlarının gecikmeksizin aktarılması, işlemlerin şeffaf ve izlenebilir olması ve talep edildiğinde referans/dekont paylaşılması zorunludur. Yaşadığım bu sürecin bu yükümlülüklerle uyumlu görünmediğini ve tarafıma hiçbir somut işlem belgesi sunulmadan “bankanızı bekleyin” denilmesinin bu ilkelerle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Talebim; ödemesi yapılmış olarak bildirilen bu tutarın bir an önce tarafıma aktarılmasıdır. Ayrıca mesai başında yazıp mesai sonunda aynı kalıp cevaplarla oyalanmak istemiyorum; somut, net ve ivedi bir çözüm bekliyorum.