to read complaints and reviews, or file yours.İyzico İade Süreçlerinde Müşteri Deneyimi Ve Karşılaşılan Zorluklar
2025 senesinden itibaren Iyzico ile üye iş yeri iade süreçlerinde çok yıpratıcı deneyimler yaşamaya başladım. Sistem ve süreçler, sanki müşterinin parasını geri almaması veya iade edememesi üzerine kurulmuş gibi işliyor. Arayüz, dikkatsiz bir anda kendi sistemlerine ödeme yapmaya yönlendiriyor; öne çıkarılan tasarımlar nedeniyle yanlışlıkla Iyzico hesabıma para gönderme riski oluşuyor. Böyle bir durumda ise o parayı geri almak neredeyse imkansız hale geliyor. Benden bir ara noterden izin gibi gereksiz ve ağır taleplerde bulundular, sonra bunlardan da vazgeçtiler.
Müşteriden ödeme aldıktan kısa süre sonra, örneğin 10 dakika sonra bile iade etmek istediğimde, sistemde 'bakiye yok' uyarısı alıyorum. Yeni gelen ödemenin kullanılmasını talep ettiğimde ise önce onların tahsilatını yapmaları gerektiği söyleniyor. Destek ekibine e-posta ile ulaştığımda ise yanıtlar günler sonra geliyor; bazen konuyu tam anlamayan, yeni başlayan kişilere denk gelip defalarca e-posta yazmak zorunda kalıyorum. Şanslıysam süreç bir şekilde çözülüyor, yoksa konu unutuluyor ve öylece kalıyor.
Firma tarafında ciddi bir rahatlık ve umursamazlık hissediyorum; 'para bizde kalsın' mantığı hakimmiş gibi bir izlenim oluştu. Benzer sorunlar yaşayanların da mutlaka şikayetlerini iletmeleri gerektiğini düşünüyorum; biz sessiz kaldıkça daha fazla kişinin mağdur olacağını düşünüyorum.
Gelişme
İyzico hesabımda bulunan bakiyemi geri çekmek istediğimde, sistem ve şirket işleyişi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Panel üzerinden yüklediğim bakiyeyi kısa süre sonra iade almak istediğimde, tarafıma “mevzuat gereği” noter onaylı yetki, çeşitli dilekçeler ve resmi evraklar isteneceği, bu işlemler için notere ve farklı kurumlara gitmem gerektiği söylendi. Üstelik bu talepler hem e-posta ile hem de panel üzerinden tarafıma iletildi.
Basit bir bakiye iadesi için kullanıcıyı bu kadar uğraştıran, noter ve benzeri resmi mercilere gitmeye zorlayan bu süreç bana göre son derece mantıksız ve müşteriyi yıldırmaya yönelik bir uygulama görüntüsü veriyor. Sistemde para yüklemek son derece kolayken, aynı tutarı geri almak için bu denli zor ve masraflı bir prosedürün dayatılması iyi niyetli bir yaklaşım gibi görünmüyor.
Bu uygulama sonucunda, insanların önemli bir kısmının bu kadar uğraşmamak için parasını içeride bırakmak zorunda kalacağını, bu sayede de şirketin içeride kalan büyük meblağlardan ek kazanç sağlayabileceğini düşünüyorum. Hukukun ve mevzuatın, kullanıcı aleyhine ve firma lehine olacak şekilde kullanıldığı izlenimini edindim.
Ben yaşadığım bu deneyim nedeniyle iyzico’ya güvenimi kaybettim ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için diğer kullanıcıların da bu tür koşulları bilerek hareket etmesini istiyorum.
Merhaba Selçuk Bey, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
