İyzico’nun Açıklamasız Bloke İşlemi Ve Tekrarlanan Belge Talepleri

İnternet üzerinden servis hizmeti sağlayan bir firmayız ve uzun zamandır Iyzico ile çalışmaktayız. 100944523 ıd numarasıyla üye iş yeri olarak kayıtlıyız. Yaklaşık 1 hafta önce Iyzico tarafından tarafımıza ödenmesi gereken 300 bin tl TL'lik tüm tutar hiçbir net gerekçe olmadan blokeye alındı.

Bize, bir harcama itirazı olduğu ve bu konuda mail gönderildiği, cevapsız bıraktığımız için de sadece itirazlı işlem tutarı yerine tüm bakiyeye bloke konulduğu söylendi. İtiraz sonrası istenen belgeleri defalarca iletmeme rağmen aynı belgeler, adeta otomatik bir sistem yanıtı gibi tekrar tekrar talep edildi. Biz de iş akışımızı sürdürebilmek ve yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için ilgili ücretleri müşterilerimize iade ettik ki bloke kaldırılsın. Bu kez de farklı itirazlar öne sürülüp onlarla ilgili yeni belgeler istendi.

Müşterilerle tek tek görüşüp herhangi bir itirazlarının olmadığını öğrendik ve bunu da Iyzico’ya kanıtladık. Buna rağmen, şu an Iyzico sisteminde kayıtlı URL adresimiz farklı, ödeme aldığımız URL farklı olduğu gerekçesiyle blokeyi hâlâ kaldırmıyorlar. Oysa kesilen faturalar, fişler ve tüm resmi kayıtlar firmamıza ait ve yapılan işlemlerin tamamı gerçek, belgeli ve şeffaf.

Yaklaşık 1 haftadır bu şekilde çelişkili, tutarsız ve sürekli değişen bahanelerle ödememiz yapılmıyor, her seferinde farklı içerikte mailler gönderiliyor. Tüm bu nedenlerle, blokede tutulan tutarlarımızın acilen tarafımıza ödenmesini ve yaşanan süreçle ilgili net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.

Ayrıca Iyzico’ya ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Çağrı merkezindeki çalışanlar dosyamızla ilgili detaylardan habersiz ve her defasında sadece mail atmamız söyleniyor. Mail üzerinden ise gün içinde en fazla 1–2 kez yanıt alınabiliyor, onun dışında maillere geri dönüş yapılmıyor. Ne telefonla ne maille mağduriyetimizi gerçekten anlamaya ve gidermeye çalışan bir muhatap bulamıyoruz. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, hem işlerimizi aksatmakta hem de güvenimizi ciddi şekilde sarsmaktadır.