Iyzico’da 85.280 TL Ödemenin Uzun Süre Bloke Kalması Ve İletişim Eksikliği

iyzico’da üye iş yeri numaram 100867175 ile hizmet satışı yapıyorum. 11.05.2020 tarihli bir işlemde hesabıma geçmesi gereken 85.280 TL tutarındaki ödemem hâlen tarafıma aktarılmadı ve hesabıma bloke konuldu.

12.05.2020 tarihinde bu işleme yönelik olarak benden fatura ve hizmet sözleşmemi iletmem istendi. Talep edilen tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen bu kez hizmetin verildiğine dair “ikna edici” bir belge istediler. Hizmet verdiğim alan soyut bir hizmet; buna rağmen ticari faturamı kestim, müşterinin bilgileri ve talebini içeren hizmet sözleşmesini hazırlayıp paylaştım, başka neyle ve nasıl ikna etmem gerektiği ise açıklanmıyor.

Telefonla bilgi almak istediğimde telefonla destek vermediklerini, sadece e‑posta üzerinden iletişim kurulabildiğini söylüyorlar. E‑posta yazışmalarında da istenen şey net ve anlaşılır şekilde ifade edilmiyor, risk yönetim birimini ikna etmeye çalıştığım söyleniyor fakat somut bir yönlendirme yapılmıyor. Müşteriyle görüştüğümde tutarın kredi kartından çekildiğini, kendi taraflarında bir sorun görünmediğini belirtiyor; iyzico panelimde de tutar “aktarılacak tutar” olarak görünüyor ancak bloke devam ediyor. Müşteriyi arayıp basit bir doğrulama yapma yoluna dahi gitmeyip süreci tamamen bana yüklemeleri ve ne yapmam gerektiğini açıkça anlatmamaları kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Hem yüksek tutarlı bir ödememin uzun süredir belirsizlik içinde bekletilmesinden hem de iletişimdeki yetersizlikten dolayı iyzico’dan şikayetçiyim. Risk biriminin beni arayarak ya da açık ve anlaşılır bir e‑posta ile hangi belgeleri tam olarak istediklerini, ne yapmam gerektiğini net biçimde bildirmesini ve 85.280 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.