İyzico Müşteri Temsilcisi Verdiği Sözün Ardını Tutmadı Ve Başvurumu Engelledi

Iyzico üzerinden bireysel sanal pos başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde kurye adresime kadar gelerek gerekli evrak ve işlemleri tamamladı. Ancak daha sonra sistemde domain ve şirket bilgileri alanında bir hata olduğunu fark ettim ve bu nedenle başvuru sürecini ilerletemedim.

Bu durum üzerine yaklaşık 3 gün önce Iyzico müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, sistemde E*** B******** adına görünen hesap ve iletişim bilgilerimin güncellenmesi halinde sanal pos başvurumun onaylanacağı açıkça ifade edildi. Temsilcinin yönlendirmesine uyarak düzeltilmesi gereken bilgileri ve talebimi e-posta yoluyla Iyzico destek ekibine ilettim.

Ancak e-posta üzerinden gelen yanıtta “işlem yapamıyoruz” denilerek sürecin tamamen tıkanmasına neden olundu ve mağdur edildim. Telefonda “bunları yaparsanız onaylanacak” denilen bir süreçte, yazılı iletişimde hiçbir sorumluluk alınmaması hem güven kırıcı hem de yanıltıcı bir yaklaşım olmuştur. “Tüm görüşmelerimiz kayıt altındadır” ibaresine güvenerek hareket ettim; buna rağmen telefonda verilen sözlerin arkasında durulmaması, süreç boyunca aldatılmış hissetmeme neden olmaktadır.

İlgili telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, müşteri temsilcisinin tarafıma verdiği söz ve taahhüdün yerine getirilmesini, hesap bilgilerimin güncellenerek bireysel sanal pos başvurumun acilen onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konuyu BDDK ve CİMER’e taşıyacağımı bildiriyor, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.