İyzico Hesabım Kapatıldı, 220 Bin TL Bakiyemi Çekemiyorum

Yaklaşık altı senedir Iyzico ile çalışan bir şahıs şirketiyim. Bu seneye kadar herhangi bir sorun yaşamazken, son dönemde benden sürekli farklı belgeler talep edildi. Kargo takip numarası, teslim numarası, fatura numarası ve satın alınan ürünlerin faturaları dahil olmak üzere istenen tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen hesabıma bloke konuldu ve her Çarşamba düzenli olarak yatan ödemem bu kez hesabıma yatırılmadı.

Bloke sonrası kendilerine mail atarak, hesabımın açılmaması ve blokemin kaldırılmaması halinde Iyzico hesabımın kapatılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Ne hikmetse bu yazışmadan sonra param hesabıma geçti, fakat ben yine de hesabımın iptalini istedim ve hesabımı çok hızlı şekilde iptal ettiler. Ancak şu an eo sistemine hiçbir şekilde giriş yapamıyorum, “Kullanıcının giriş yapma yetkisi yoktur” uyarısı alarak sistemden atılıyorum. İçeride yaklaşık 220 bin tl civarında yüklü bir tutar bulunmasına rağmen bu bakiyeyi çekemiyorum.

Destek ekibine hem yazılı hem telefonla defalarca ulaşmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, sadece bunun “genel prosedür” olduğu söyleniyor, somut bir gerekçe, sözleşme maddesi veya ihlal iddiası tarafıma iletilmiyor. Keyfi cevaplar veriliyor, bazen ise hiç cevap verilmiyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ödeme yapmam gereken yerler, yükümlülüklerim varken hesabıma erişemediğim ve paramı çekemediğim için zor durumda kalıyorum.

Iyzico’dan, öncelikle hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını, hesabımın gerekçesiz şekilde kapatılması ve “Kullanıcının giriş yapma yetkisi yoktur” hatası hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hesabım yeniden açılmayacak ise de içerideki yaklaşık 220 bin tl tutarındaki bakiyemin derhal tarafıma ödenmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.