Iyzico Chargeback Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Cevapsız İletişim

İyzico ile entegrasyonlu çalışan web sitem üzerinden alınan ödemelerde yaklaşık 2–3 aydır charge back süreçlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Müşteriler tarafından charge back yapılmış ve iade süreçleri başlatılmış olmasına rağmen, müşteriler iyzico çağrı merkezini aradığında kendilerine “Herhangi bir iade yok, işlem beklemede” şeklinde bilgi veriliyor. Bu durum hem bizim açımızdan hem de müşterilerimiz nezdinde ciddi güven kaybına yol açıyor.

Örneğin ödeme numarası 3898941317 olan işlemde ve benzer birkaç işlemde, charge back sürecine dair banka dekontları ve gerekli belgeler tarafımızdan ilgili birimlere iletildi. Buna rağmen hem bize hem de müşteriye süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor. Telefonla aradığımızda “Charge back birimiyle bizim iletişimimiz yok, sadece mail atın” denilerek konunun üzerine gidilmiyor, mail attığımızda ise 4–5 günde bir, çoğu zaman sorunun özüne girmeyen, alakasız cevaplar alıyoruz veya hiç dönüş yapılmıyor.

Bu yaşanan iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme hem ticari itibarımızı zedeliyor hem de müşterilerimizin bize ve ödeme altyapısına olan güvenini sarsıyor. İlgili charge back ve iade süreçlerinde, özellikle de 3898941317 numaralı işlem başta olmak üzere, hangi aşamada olduğunun açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, müşterilere de doğru bilgi verilmesini ve süreçlerin makul bir sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki benzer durumlarda muhatap bulabileceğimiz, sorumluluğu üstlenen ve zamanında dönüş yapan bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.