İade Dekontları Gönderilmedi, 2 Aylık İyzico’dan Sessiz Yanıt

Firma olarak uzun süredir iyzico ödeme altyapısını kullanıyoruz ancak yaklaşık 2 aydır ciddi bir problem yaşıyoruz. Müşterilerimize yapılan iadelerle ilgili olarak iyzico, iadeleri gerçekleştirdiğini söylüyor fakat bunu kanıtlayacak hiçbir dekont veya belgeyi tarafımıza iletmiyor.

Mail yoluyla defalarca kez ulaşmamıza rağmen geri dönüş alamıyoruz. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, üzerinden yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen “21 iş günü dolmamış” şeklinde ciddiyetten uzak, çelişkili ve tatmin edici olmayan cevaplar veriliyor. Bu durumda ne müşterilerimize ne de kendi kayıtlarımıza karşı elimizde resmi bir belge bulunmuyor ve süreç hem operasyonel hem de itibar anlamında bizi zor durumda bırakıyor.

İyzico’dan, müşterilerimize iade edildiğini belirttikleri tüm işlemlere ait dekont ve resmi dokümanların tarafımıza eksiksiz ve ivedi şekilde iletilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bundan sonraki iade işlemlerinde de her işlem için dekontun düzenli olarak paylaşılmasını ve iletişim kanallarının bu kadar uzun süre cevapsız bırakılmamasını istiyoruz.