to read complaints and reviews, or file yours.İade Dekontları Gönderilmedi, 2 Aylık İyzico’dan Sessiz Yanıt
Firma olarak uzun süredir iyzico ödeme altyapısını kullanıyoruz ancak yaklaşık 2 aydır ciddi bir problem yaşıyoruz. Müşterilerimize yapılan iadelerle ilgili olarak iyzico, iadeleri gerçekleştirdiğini söylüyor fakat bunu kanıtlayacak hiçbir dekont veya belgeyi tarafımıza iletmiyor.
Mail yoluyla defalarca kez ulaşmamıza rağmen geri dönüş alamıyoruz. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, üzerinden yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen “21 iş günü dolmamış” şeklinde ciddiyetten uzak, çelişkili ve tatmin edici olmayan cevaplar veriliyor. Bu durumda ne müşterilerimize ne de kendi kayıtlarımıza karşı elimizde resmi bir belge bulunmuyor ve süreç hem operasyonel hem de itibar anlamında bizi zor durumda bırakıyor.
İyzico’dan, müşterilerimize iade edildiğini belirttikleri tüm işlemlere ait dekont ve resmi dokümanların tarafımıza eksiksiz ve ivedi şekilde iletilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bundan sonraki iade işlemlerinde de her işlem için dekontun düzenli olarak paylaşılmasını ve iletişim kanallarının bu kadar uzun süre cevapsız bırakılmamasını istiyoruz.
Gelişme
İşletme olarak bir süredir ödeme altyapısı için Iyzico’yu kullanıyoruz ancak özellikle iade süreçlerinde ciddi problemler yaşamaya başladık. Manuel yapılan iadelerde müşterilerimizin hesaplarına ücretler uzun süre boyunca yansımıyor, “3 iş gününde hesaba geçer” denilmesine rağmen bu süreler aşılmasına rağmen ödeme görünmüyor.
İade için tarafımıza düşen ödemeleri Iyzico hesabına aktarmamıza rağmen, bu tutarların müşterilerin hesaplarına ne zaman ve nasıl yansıdığıyla ilgili net bir bilgi alamıyoruz. Dekont paylaşımı yapılmıyor, süreç şeffaf ilerlemiyor ve bu durum hem müşterilerimizin mağdur olmasına hem de işletme olarak bizim güvenilirliğimizin zedelenmesine neden oluyor. Müşteri şikayetlerimiz her geçen gün artmış durumda.
Yaşadığımız sorunları telefon ile müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, çoğu zaman net bir cevap alamıyor, “destek ekibine mail atın” denilerek yönlendiriliyoruz. Ancak destek ekibine defalarca mail atılmasına rağmen geri dönüş yapılmıyor, mailler cevapsız bırakılıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.
Iyzico’dan, manuel iade süreçlerimizdeki gecikmelerin acil olarak incelenmesini, müşterilerimize yapılan iadelerin hangi aşamada olduğunun şeffaf biçimde paylaşılmasını, dekontların gönderilmesini ve müşteri hizmetleri ile destek tarafının ulaşılabilir, çözüm odaklı ve düzenli geri dönüş yapan bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem müşterilerimizin hem de işletmemizin mağduriyeti artarak devam edecek.
Merhaba Özlem Hanım, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
