Puan Transferiyle Alınamayan Monitör İçin Çözüm Ve İade Talebim Var

19 Ekim 2025 tarihinde, iwallet hesabımdan Hepsiburada üzerinden aoc 34” CU34G4 1MS 180hz wqhd HDMI DP model monitörü satın almak amacıyla 10.000 TL tutarında puan transferi gerçekleştirdim. Sepetimdeki monitörü almak için ödeme aşamasına geçtiğimde, “Eklediğin hediye çeki sepetindeki ürünlerde geçerli değil” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve alışverişimi tamamlayamadım.

Bu durum, puanları transfer etmeden önce tarafıma sunulan kullanım koşulları ile çelişmektedir. İwallet tarafından iletilen ve puanların Hepsiburada’da kullanım kurallarını içeren belgede, kodların “Altın ve Dijital servisler hariç tüm kategorilerde kullanılabileceği” açıkça belirtilmiştir. Kısıtlanan kategoriler arasında bilgisayar veya bileşenleri gibi bir kategori yer almamaktadır. Ayrıca, işlemi hem farklı cihazlarda hem de farklı tarayıcılarda denememe rağmen aynı hata ile karşılaştım.

20 Ekim’de iwallet müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım ancak henüz bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, hesabıma aktardığım 10.000 TL’lik puanın, kural metninde de belirtildiği gibi bilgisayar monitörü alışverişimde kullanılabilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, hatalı bilgilendirme nedeniyle gerçekleştirdiğim puan transferinin iptal edilerek tutarın iadesini rica ediyorum. En kısa sürede tarafıma çözüm sunulmasını bekliyorum.