to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarlı Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmedi Mağdur Oldum
29 Kasım’da İtopya’dan OEM ürünlerden oluşan, 251129200641844842 numaralı ve toplam 60.453,47 TL tutarındaki siparişi verdim; ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu kadar yüksek tutarlı bir siparişin bu denli uzun süre beklemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız; aradığımda en az 30 kişi sırada oluyor ve 40 dakikadan önce bağlanılamıyor. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise kasanın başka bir depoda olduğu, onun gelmesinin beklendiği söylendi fakat buna rağmen hiçbir şekilde net bir gönderim tarihi paylaşılmadı. Benzer ürünleri başka bir firmadan almış olsaydım, şimdiye çoktan elime ulaşmış olacağını düşünüyorum.
İtopya’dan beklentim, siparişimin hiçbir ek gecikme olmadan acilen kargoya verilmesi ve süreç hakkında tarafıma açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve satın alımdan önce onayladığınız mesafeli satış sözleşmeniz dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
WhatsApp destek hattından kasanın farklı depoda olduğunu ve onun gelmesinin beklendiğine dair bilgi aldım fakat ne zaman geleceğine dair hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Bir kasanın kargolanması bu kadar uzun sürmemeli. Demonte siparişler için 1-3 is gününde kargoya verileceği söyleniyor. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde gecikme olabilir deniyor ama ucu açık. Ne kadar gecikme olabilir 1 hafta mi 1 ay mi? Acilen siparişimin gönderilmesini talep ediyorum
