Yeni Alınan Bilgisayarda Anakart Arızası Ve Yavaş Servis Süreci

Umut

890

11.10.2025 tarihinde Ankara Söğütözü İtopya şubesinden sıfır olarak aldığım Asus Prime B760M-K anakartlı bilgisayar, teslim aldıktan 3 gün sonra BIOS güncelleme hatası vererek açılmadı ve o ekranda kaldı. Bilgi almak için önce Vatan Bilgisayar’a gittim, anakart değişimi gerektiği söylendi. Ardından bilgisayarı İtopya Söğütözü şubesine götürdüm, servise gitmesi gerektiği belirtildi. Şehir dışına çıkmam gerektiğini, acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yalnızca bir BIOS sorunu için 7-8 gündür bekliyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ürünün garanti kapsamında olmasına ve fatura/sipariş bilgilerimi (Fatura No: İTA2025000002983, Sipariş No: MAN-332729) iletmeme rağmen süreç çok yavaş ilerliyor. Müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla iletişime geçtiğimde de sadece beklemem gerektiği söylendi. 42.008,64 TL ödeyerek aldığım bilgisayarın bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve çözüm sürecinin bu kadar uzun sürmesi beni mağdur etti.

Bilgisayarımın en kısa sürede tamir edilmesini veya anakart değişiminin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Şehir dışına çıkmam gerektiği için sürecin acilen hızlandırılmasını rica ediyorum.

Gelişme

19 Kasım 13:43

11.10.2025 tarihinde Ankara Söğütözü Mağazası’ndan 42.000 TL ödeyerek sıfır Asus Prime B760M-K model bilgisayar satın aldım. Satın aldıktan yalnızca 3 gün sonra cihazda “bıos is updating LED Firmware” hatasıyla karşılaştım ve o günden beri bilgisayarı hiç kullanamadım. Ürünü toplamda 3 kez servise gönderdim (toplamda 40 gün serviste kaldı, ayrıca 20 gün daha beklemem gerektiği söylendi) ve her seferinde sadece bıos yüklenip tarafıma iade edildi. Sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Servis raporlarında, dalga geçercesine “müşterinin işlemciyi kontrol etmesi önerilir” gibi açıklamalar yer aldı. Sıfır alınan bir bilgisayarda böyle bir öneri yapılması kabul edilemez. Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, Hilal Hanım ile mail üzerinden görüştüm. Ancak iade veya değişim talebim sürekli görmezden gelindi ve bana yalnızca tekrar servise göndermem gerektiği söylendi. Kanunda açıkça hakkım olmasına rağmen, “bunu yazılı veremeyiz, servise göndermeniz gerekiyor” gibi yanlış ve yanıltıcı açıklamalar yapıldı.

Ürün garanti kapsamındadır ve sıfır alınmasına rağmen hiç kullanılamamıştır. 6502 sayılı Kanun Madde 11 gereğince tekrarlayan arızalarda iade veya değişim hakkım olmasına rağmen, mağaza çalışanları bu hakkımı yok sayıyor ve çözüm sunmuyor. 40 gündür mağdur ediliyorum ve bu tutum kabul edilemez.

Talebim nettir: Ürünün ayıpsız misli ile değişimi veya ürün bedelinin iadesi. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları, yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı belirtmek isterim.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Her müşterimiz gibi yasal işlem sürenizi beklemeniz gerektiğini hatırlatır, bu süreçte herhangi bir müşterimize özel bir iltimas sağlanmayacağını özellikle belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla

Umut

2 defa servise gitmesine rağmen sıfır bilgisayarın 18 gündür beklememe rağmen belki daha fazla hala bekleyecek miyim süreç hızlandırılacak mı

Umut

Gerçekten bu durum normal değil 42 bin tl para verdim ve 20 günü aşkın süredir bekliyorum parayı öderken daha PC vermeden ödetiliyor para ödedikten sonra hizmet bu mudur sıfır aldığım üründen hata alıyorum ve getirdiğimde 16 gün bekletip yaptık diyorlar 40 km gelip teslim alıyorum eve götürüyorum aynı hata çıkıyor karşıma aradığımda da tekrar getirin diyorlar sadece dalga mı geçiliyor bu mu verdiğiniz hizmet şikayetçi olacağım böyle giderse bana bu kadar bekleyeceğimi söyleselerdi başka yerden alırdım daha servisten çıkan teslim ettiğiniz ürünü kontrol bile etmeden veriyorsunuz böyle devam ederse şikayetçi olacağım ayıplı ürün satıp hem mağdur ediyorsunuz hem bekletiyorsunuz

Umut

Sizlerden cevap bekliyorum 32 gün oldu toplam da şaka gibi

Umut

Merhaba, Tarafınızdan satın aldığım sıfır bilgisayar, kullanımın yalnızca 2. Gününde “bıos is updating LED Firmware” hatası vermiş, üç kez servise gönderilmesine rağmen aynı arıza tekrarlamıştır. Ürün defalarca servise girmiş ancak sorun giderilememiştir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Kanun’un 11. Maddesi gereğince tüketici, ücretsiz onarım hakkını kullandıktan sonra arızanın tekrar etmesi halinde iade veya ayıpsız misli ile değişim talep etme hakkına sahiptir. Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre de tüketici tekrarlayan arızalarda onarıma zorlanamaz. Servisin “20 iş günü içinde teslim” gerekçesiyle onarımı başarılı sayması hukuken geçerli değildir; önemli olan arızanın giderilip giderilmediğidir. Ayrıca, tarafıma “Servis iade yapıyor” şeklinde verilen bilgi yanlıştır. Seçimlik haklar satıcıya karşı ileri sürülür ve talebimi doğrudan satıcıya iletme hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen mağaza çalışanlarınızın iade/değişim talebimi kabul etmemesi ve “yazılı olarak veremeyiz, servise göndermeniz gerekir” demesi kanuna aykırıdır. Görüşmelere ilişkin ses kayıtları tarafımda mevcuttur. Ürünü servisten teslim alırken çalışanlarınızın “Umarım aynı hatayı vermez” demesi bile arızanın giderildiğine dair güvence olmadığını göstermekte olup ürünün kusurlu olduğunun açık göstergesidir. Bu nedenle, ürünü tekrar teslim etseniz dahi kabul etmeyeceğimi; Kanun’un bana tanıdığı hak doğrultusunda ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi talep ettiğimi bildiririm. Arızanın tekrarlamaması konusunda tarafıma hiçbir teknik güvence sunulmaması bu talebimi daha da güçlendirmektedir. Talebim: Ürünün bedel iadesi yapılması veya Ayıpsız misli ile değişimin gerçekleştirilmesi Bu bildirimin tarafınıza ulaşmasından itibaren en geç 7 gün içinde yazılı yanıt verilmesini talep ederim. Aksi halde tüm servis kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli şikayetleri Ticaret Bakanlığı’na ileteceğimi belirtirim. Mağaza çalışanlarınızın ilgisiz tutumu ve kanunu bilmedikleri halde bana haklarımı öğretmeye çalışmaları kabul edilemez. Bu son uyarımdır; avukatımla görüşmüş bulunuyorum ve talebim karşılanmadığı takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Saygılarımla, B** U** S** aksoy**@gmail.com Sipariş/Fatura No: man-332729