Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

23.09.2025 tarihinde itopya.com üzerinden 250923184525802381 numaralı siparişim ile toplam 33.910,01 TL tutarında bilgisayar bileşenleri (Intel Core i5 14400f işlemci, WD 1TB Green SN3000 NVMe SSD, MSI Pro H610M-E anakart, 2 adet Gskill 16GB DDR5 RAM, MSI RTX 5060 ekran kartı, Bitfenix MG953 kasa, Fazeon A2120TRA işlemci soğutucu) satın aldım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünler garanti kapsamında.

İtopya.com sitesi 3 ila 5 iş günü termin süresi vermesine rağmen, siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerimin hazırlanmasına dahi başlanmadı. Siparişimle ilgili bilgi almak için üç kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde uzun süre bekletildim ve farklı bilgiler verildi. Temsilciler, ürünlerin stokta olmadığını ve başka depodan getirileceğini söylediler. Ancak internet sitesinde halen satış devam ediyor ve herhangi bir termin süresi verilemiyor. Ayrıca daha önce de benzer sorunlar yaşadım; müşteri hizmetlerine ulaşmak her defasında büyük bir zaman kaybı ve mağduriyet yaratıyor.

Ürünlerin iptalini istemiyorum çünkü bu durumda hem döviz kuru hem de altın fiyatlarındaki artış nedeniyle ciddi bir maddi kaybım olacak. Ayrıca taksitle ödediğim tutarın iadesi de mağduriyetimi artıracaktır. Beklentim, siparişimdeki tüm ürünlerin en geç bu pazartesi günü kargoya verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

İzmit/KOCAELİ.

Konu hakkında acil çözüm ve bilgilendirme talep ediyorum.