to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Bilgisayarda BIOS Kısıtlaması Nedeniyle İşletim Sistemi Kuramıyorum, Çözüm Bekliyorum
20 Haziran 2025 civarında İtopya'nın internet sitesi üzerinden IT-RADEON model hazır kasa bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı ilk aldığımda kurulu gelen işletim sistemiyle bir süre kullandım, ancak işletim sisteminde yaşadığım optimizasyon problemleri nedeniyle kendi işletim sistemimi kurmak istedim. Fakat bıos'a OEM imaj doğrulaması veya kurumsal güvenlik kontrolü atandığı için bilgisayara herhangi bir işletim sistemi kurmam mümkün olmuyor; her kurulum denememde engelle karşılaşıyorum.
Bu sorun nedeniyle İtopya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana çözüm sunmak yerine, işletim sistemi satmaya çalıştılar. Ürünün garantisi devam ediyor ve ben bu tür bir kısıtlamanın, ürünü aldığım gibi özgürce kullanmamı engellediğini düşünüyorum. Ayrıca, teknik bilgiye sahip biri olarak bu işlemi kendim gerçekleştirmek istiyorum; ürünü tekrar İtopya'ya göndermek ya da zaman kaybetmek istemiyorum. Talebimi mail yoluyla da açıkça belirttim.
Beklentim, bıos kilidinin kaldırılması için bana uzaktan, adım adım uygulanabilir talimatlar verilmesi ve bilgisayarımı özgürce kullanabilmemin sağlanmasıdır. Bu konuda hızlı ve çözüm odaklı bir destek rica ediyorum.
Gelişme
20 Haziran 2025 civarında İtopya'nın internet sitesi üzerinden IT-RADEON model hazır kasa bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı ilk aldığımda kurulu gelen işletim sistemiyle bir süre kullandım; ancak işletim sisteminde yaşadığım optimizasyon problemleri nedeniyle kendi işletim sistemimi kurmak istedim. Fakat bıos'a OEM imaj doğrulaması veya kurumsal güvenlik kontrolü atandığı için bilgisayara herhangi bir işletim sistemi kurmam mümkün olmuyor; her kurulum denememde engelle karşılaşıyorum.
Bu sorun nedeniyle İtopya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana çözüm sunmak yerine, işletim sistemi satmaya çalıştılar. Şikayetvar üzerinden açtığım bir diğer şikayete ise, “Sonuç olarak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir.” şeklinde yanıt verdiler. Bu yanıta cevaben belirtmek isterim ki:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, bir ürünün tüketici tarafından amacına uygun şekilde kullanılmasını engelleyecek teknik kısıtlamalar varsa, üretici bunu satın alma öncesinde açıkça belirtmek zorundadır. Satın alma öncesinde genel hususlar bölümünü tamamen okudum ve böyle bir kısıtlamanın belirtildiği hiçbir alan yok. Ayrıca, genel hususlar ve satışını yaptığınız IT-RADEON sistemin bulunduğu sayfanın ekran görüntülerini yasal kayıt amacıyla aldım. Yasal olarak bir sakınca olmadığını söylediniz; ancak benim satın aldığım ürün üzerinde kullanımımı kısıtlayıcı tedbirler mevcut.
Beklentim, bıos kilidinin kaldırılması için bana uzaktan, adım adım uygulanabilir talimatlar verilmesi ve bilgisayarımı özgürce kullanabilmemin sağlanmasıdır. Veya bıos kilidi olan anakartın değişiminin yapılmasını ve bu süreçte PC kullanımımın engellenmemesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve çözüm odaklı bir destek rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İtopya.com yetkili servis hizmeti bulunmadığı gibi herhangi bir uzaktan destek hizmetimiz de bulunmamaktadır. Ürününüzün incelenebilmesi adına 2 senelik garanti süresi boyunca ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz. Markamız size ücretsiz lojistik destek sağlayarak ürününüzü yetkili servisine gönderecektir. Kontrol edildiğinde bununla ilgili yetkili servis bilgilendirme formu vb. bildirimler mail adresinize yapılmıştır. Sonuç olarak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun der ki; bir ürünün tüketici tarafından amacına uygun şekilde kullanılmasını engelleyecek teknik kısıtlamalar varsa, üretici bunu satın alma öncesinde açıkça belirtmek zorunda. Genel hususlar bölümünü tamamen okuduğumu söyleyerek satın alma öncesinde böyle bir kısıtlamanın belirtildiği hiçbir alan yok! Ayrıca genel hususlar ve satışını yaptığınız IT-RADEON sistemin bulunduğu sayfanın da ekran görüntülerini yasal kayıt amacı ile aldım. Yasal olarak bir sakınca olmadığını söylediniz ancak benim satın aldığım ürün üzerinde kullanımımı kısıtlayacı tedbirler mevcut! Ayrıca bana mail üzerinden Microsoft ile iletişime geçmemi belirttiğinizi de hatırlatırım! Microsoft Lisans Koşullarında da istediğim kurulum medyası ile windowsumu kurma hakkım vardır! Ek olarak ben istersem Windows istersem ubuntu istersem de linux kullanırım. Bu duruma siz engel olamazsınız. Bu konuda da Microsoft ile iletişime geçeceğimi ve sınırlayıcı yaptırımınızı onlar ile de paylaşacağıma emin olabilirsiniz. Prosedürleriniz beni ilgilendirmemekle birlikte yaşadığım durumun çözümü basit bir sorunken bu sorunun büyümesine de siz ve müşteri hizmetleriniz sebep olmaktadır.
