to read complaints and reviews, or file yours.Monitördeki Ölü Piksel Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi, Ücretli Tamir Talebi
24.05.2024 tarihinde İtopya web sitesi üzerinden aoc 24G4X model monitör satın aldım. 14 Ocak 2026 tarihinde monitörde kullanımı engelleyen ciddi bir arıza ortaya çıktı ve ekranda ölü piksel sütunları oluştu. Bunun üzerine aynı gün İtopya WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim. Görüşme sonucunda ürünün garanti kapsamında tamir edileceği ve yetkili servise gönderilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.
20 Ocak 2026 tarihinde monitörüm İtopya yetkili servisine ulaştı. Yaklaşık 1,5 ay süren bekleme sürecinin ardından ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak monitördeki arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini, ölü piksel sütunlarının aynen durduğunu gördüm. Ürün, sorunlu haliyle iade edilmiştir.
Bu durum üzerine İtopya müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde, tarafıma “Monitörünüzün ekranı kırık, ücretli olarak tamir yapılabilir.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Başlangıçta garanti kapsamında tamir edileceği belirtilen bir ürün için yaklaşık iki ay bekletildikten sonra hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi ve sonrasında ücret talep edilmesi hem çelişkili hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.
Yaklaşık iki aydır çözüm bekliyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ekrandaki ölü piksel sütunları sorununun giderilmesini, aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Tarafıma verilen “Yetkili servisimiz bu şekilde kanaat getirmiştir.” şeklindeki yanıt, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde aynı ifadenin tekrar edilmesi dışında herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmamıştır. Yaklaşık iki ay boyunca bekletildim. Sürecin başında ürünün garanti kapsamında tamir edileceği tarafıma açıkça belirtilmişken, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi ve sonrasında ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Eğer ürünün ekranında kırık olduğu iddia ediliyorsa, bunun servis girişinde neden tarafıma bildirilmediğini ve garanti kapsamında işlem yapılabileceği bilgisinin neden verildiğini açıklamanızı talep ediyorum. Süreç boyunca tarafıma şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ben hakkım olandan fazlasını talep etmiyorum. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
