to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Monitör Ve Eksik Fanlar İçin Yetersiz Müşteri Hizmeti Yanıtı
İtopya’dan yaklaşık 122.000 TL bedelle, hazır kurulu şekilde kullanmak amacıyla bir bilgisayar sistemi satın aldım.
OEM/hazır kurulum paketini özellikle montaj ve teknik bağlantılar konusunda yeterli bilgim olmadığı için tercih ettim. Tarafıma yalnızca ekran kartının benim tarafımdan takılacağı belirtilmesine rağmen sistem geldiğinde kasanın önündeki fanların da monte edilmediğini ve bağlantılarının yapılmadığını gördüm. Fanları kendim bağlamaya çalıştım ancak bağlantılar uygun olmadığı için sistemi olması gerektiği şekilde tamamlayamadım.
Bununla birlikte sistemi kurduğumda monitörde belirgin bir piksel/panel kusuru olduğunu fark ettim. Ürün sıfır olarak teslim edildi ve sorun ilk kullanım aşamasında ortaya çıktı.
İtopya ile iletişime geçerek kusurlu monitörün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Alternatif olarak, uygun bir bedel indirimi uygulanmasını ve monitörü elimde tutarak sorunu kendim çözdürmeyi de teklif ettim.
Ancak müşteri hizmetlerinden detaylı açıklamalarıma rağmen yalnızca standart prosedür metni gönderildi ve sonrasında iki kez şu şekilde cevap verildi: “İnceleme yapılmadan tarafınıza herhangi bir bilgilendirme sunulamaz.”
122.000 TL’lik bir alışveriş sonrasında müşterinin yaşadığı somut sorunlara ve sunduğu çözüm önerilerine tek satırlık, kopyala–yapıştır cevaplarla karşılık verilmesini son derece yetersiz buluyorum.
Monitörü servise gönderdiğim takdirde bilgisayarı işim için kullanamayacağım ve haftalarca beklemek zorunda kalacağım. Sıfır aldığım bir ürün için böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Talebim nettir: Kusurlu monitörün yenisiyle değiştirilmesi ve hazır kurulum olarak satın aldığım sistemin eksiksiz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesi. Alternatif olarak da uygun bir bedel indirimi uygulanmasını talep ediyorum.
İtopya’dan konunun ilgili yetkili birim tarafından gerçekten incelenmesini ve standart prosedür tekrarı yerine somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Tüm sipariş, teslimat, yazışma, fotoğraf ve video kayıtları tarafımdadır.
Sayın Onur Nazım K***, Yapılan incelemede birbiriyle uyumlu OEM PAKET ürünlerimiz yerine KENDİN TOPLA seçeneğini üzerinden bileşen seçimi yaptığınız ve montaj hizmeti tercih ettiğiniz görülmüştür. İsminde de belirtildiği gibi KENDİN TOPLA bölümü müşterilerimizin birbiriyle uyumlu ürünleri kendisinin araştırıp seçerek satın aldığı ve tercih ettiği ürünlerden oluşmaktadır. Bu doğrultuda ilettiğiniz maile cevaben de bu bilgilerin kasanızın içeriği üzerinden açıklama yapılarak tarafınıza iletildiği görülmüştür. Bir diğer husus olan monitörünüzle ilgili konuda ise müşteri temsilcimizin tarafınıza ezber cevaplar iletmediği, tamamen yasal çerçevede hazırlanmış olan iade değişim formumuzu tarafınıza ileterek bu işlem dışında herhangi bir aksiyon alınamayacağını ilettiği tespit edilmiştir. Sonuç olarak, marka prosedürleri veya ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilememesi sebebiyle talep ve beyanlarınız şikayet olarak değerlendirilememiştir. Saygılarımızla
İtopya’nın cevabında önemli bir noktayı düzeltmek gerekiyor. “Kendin Topla” bölümünden parçaları benim seçmiş olmam ile **montaj hizmetini satın almış olmam birbirinden farklı konulardır.** Zaten İtopya da kendi cevabında açıkça “montaj hizmeti tercih ettiğiniz görülmüştür” demektedir. O halde çok basit bir sorum var: **Montaj hizmeti satın aldıysam, anakartı, işlemciyi ve soğutucuyu neden İtopya monte etti de kasanın önündeki fanlar monte edilmeden gönderildi? ** Ben zaten montajı kendim yapmak istemediğim için montaj hizmeti satın aldım. Sipariş aşamasında da tarafıma özellikle yalnızca ekran kartının benim tarafımdan takılacağı söylendi. Buna rağmen fanların montajsız ve bağlantısız gönderilmesinin hangi montaj prosedürüne göre doğru olduğunu açıklamanızı bekliyorum. Fanların sonradan tarafımdan bağlanmasıyla ilgili ayrıca bir arıza iddiasında bulunmuyorum. Bağlantıyı yanlış yapmış olabilirim. Benim şikayetim, **montaj hizmeti satın aldığım halde bu parçaların monte edilmeden gönderilmiş olmasıdır.** Monitör konusunda da müşteri temsilcisinin iki kez yalnızca “İnceleme yapılmadan tarafınıza herhangi bir bilgilendirme sunulamaz” şeklinde tek cümlelik cevap verdiği yazışmalarımda açıkça görülmektedir. Uzun bir prosedür metni gönderilmesi, müşterinin somut sorularına ve çözüm taleplerine cevap verildiği anlamına gelmez. Ben sıfır teslim aldığım kusurlu monitörün tamir edilmesini istemiyorum. Ürünün kusurlu teslim edilmesi nedeniyle çözüm talep ediyorum ve bilgisayarımı işim için aktif kullandığım için haftalarca serviste bekletilmesini istemiyorum. Dolayısıyla İtopya’dan beklentim, genel prosedür açıklaması yapmak yerine **montaj hizmeti satın alınmış bir sistemde fanların neden monte edilmeden teslim edildiğini ve teslimden hemen sonra tespit edilen monitör kusuruyla ilgili müşteriye neden somut bir çözüm sunulmadığını açıklamasıdır.** Konuya ilişkin tüm sipariş, yazışma, fotoğraf ve video kayıtları tarafımdadır.
