to read complaints and reviews, or file yours.İtopya’dan Aldığım Bilgisayar Açılmıyor, Servis Bekleme Süresi Kabul Edilemez
İtopya’dan 260820005128613926 sipariş numarasıyla toplama bir kasa bilgisayar satın aldım. Ürün dün tarafıma teslim edildi. Teslim aldığım gün parçaların montajını yaptım ancak bilgisayar hiç açılmadı, ilk kurulumda dahi çalışmadı.
Ürünü günlerce kullanıp sonra iade etmeye çalışmadım, daha ilk gün sorunla karşılaştım ve bunu fark eder etmez İtopya ile hemen iletişime geçtim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, kutu açıldığı ve montaj yapıldığı için ürünün ancak yetkili servise gönderilebileceğini, önce 3–5 iş günü işleme alınma süresi, ardından da 20 güne varan servis süreci olduğunu iletti. Yani daha dün teslim aldığım ve ilk denemede hiç açılmayan bir bilgisayar için toplamda haftalarca beklemem gerektiği söylendi.
Bu bilgisayarı işim için acil olarak kullanmam gerekiyor, bu nedenle haftalarca bilgisayarsız kalmam benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Ürünü şubeye götürüp teknik ekip tarafından kontrol edilmesini, arızalı parçanın tespit edilip mümkünse yerinde değiştirilmesini de teklif ettim. Ancak şubeye götürsem bile yine servise gönderileceği ve aynı sürecin uygulanacağı söylendi.
Bir bilgisayarın çalışıp çalışmadığını görebilmek için doğal olarak kutusunun açılması ve montajının yapılması gerekir. Ben ürünü yıpratmadım, teslim aldığım gün kurulumunu yaptım ve o anda hiç açılmadığını gördüm. İlk günden arızalı çıkan bir ürün için haftalarca beklemek istemiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün en kısa sürede çalışır hale getirilmesini veya iade talebimin makul bir şekilde değerlendirilerek sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talep ve beyanlarınız şikayet olarak değerlendirilememiştir. Ürünü tarafınıza iletilen form içeriğini baz alarak gönderebilirsiniz, daha önce de belirtildiği gibi incelenmeden herhangi bir bilgi verilmesi mümkün olmayıp, farklı bir aksiyon alınamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Verilen cevap sorunumu açıklamıyor İtopya’nın şikayetime verdiği cevap, yaşadığım soruna herhangi bir açıklık getirmemektedir. Ben kendilerine yazılı olarak açıkça; * Ürünün teslim aldığım gün çalışmadığını, * Ürünü kullanmak amacıyla günlerce kullanmadığımı, yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için kurulumunu yaptığımı, * Bu nedenle iade talebinde bulunduğumu, * Müşteri hizmetlerinin ise ürün açıldığı için yetkili servise gönderileceğini ve 20 günlük inceleme süreci olduğunu söylediğini, * Ayrıca bu sürecin neden zorunlu olduğunun yasal/mevzuatsal dayanağını yazılı olarak açıklamalarını istediğimi belirttim. Buna karşılık tarafıma verilen cevapta yalnızca “marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemiştir” denilerek şikayetim kapatılmaya çalışılmıştır. Ancak benim sorum zaten tam olarak budur: Hangi yasal düzenlemeye dayanarak, teslim aldığım gün çalışmadığı tespit edilen bir ürün için iade talebim yerine 20 günlük servis incelemesi uygulanmaktadır? Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından ürünün servise gönderilmeden önce 3-5 iş günü işleme alma süreci, ardından da 20 günlük servis süreci olduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu bekleme sürelerinin ve iade talebimin neden doğrudan işleme alınmadığının da tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ben bilgisayarı günlerce kullanıp sonrasında iade etmeye çalışmıyorum. Ürün teslim edildiği gün kuruldu ve ilk çalıştırmada çalışmadığı görüldü. Bir bilgisayarın çalışıp çalışmadığını kontrol edebilmek için kutusunun açılması ve parçaların monte edilmesi zaten gereklidir. Üstelik bilgisayara işim gereği ihtiyacım olduğunu da kendilerine bildirdim. Buna rağmen herhangi bir hızlı çözüm sunulmadan haftalar sürebilecek bir sürece yönlendirildim. Şu anda ürün kargoya verilmiş ve yetkili servise gönderilecek. Benim talebim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve arızanın mümkün olan en kısa sürede tespit edilerek ürünün çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesi veya iade talebimin değerlendirilmesidir. İtopya’dan beklentim, genel ifadelerle cevap vermek yerine iade talebimin neden kabul edilmediğini ve 3-5 iş günü + 20 günlük sürecin hangi hukuki gerekçeye dayandığını açıkça belirtmesidir.
