to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Monitör Ve Uzayan İade Süreci İtopya Ve UPS Türkiye’ye Yönelik Şikayet
09.03.2026 tarihinde İtopya üzerinden Philips Evnia 24M2N3200S model monitör satın aldım. Ürün UPS Türkiye ile tarafıma teslim edildiğinde dış kutunun üzerinde belirgin bir delik vardı ve tahmin ettiğim gibi monitörün ekranı kırık çıkmıştı. Monitör gibi hassas bir ürünü kamyonun arkasına rastgele atıp savura savura getirir gibi taşıdıkları çok belli oluyordu.
Teslimden yaklaşık 4–5 gün sonra ürünü iade/değişim için geri gönderdim. Ancak neredeyse 1 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ depoya bile ulaşmamış görünüyor. Depoya ulaşınca da ayrıca 20 gün inceleme süreci olacağı söylendi. Bu kadar basit bir süreç bu kadar uzatılıp, her şey en sona bırakılıp, günlerce oyalama yapılmasını kabul edemiyorum.
Hem İtopya’nın hem de UPS Türkiye ’nun bu sorumsuz, süreci umursamayan yaklaşımından dolayı artık ne ürünün değişimini ne de para iadesini istemiyorum. Şikayetimi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve sürecin ne kadar kötü yönetildiğinin görülmesi için yazıyorum.
Sipariş ismim: M****** k**.
Değerli Müşterimiz, Tüm ürünlerimiz ilgili birimlerimizce kontrol edilip sorunsuz bir şekilde kargo aracına teslim edilmektedir. Taşımada alınan hasarlardan firmamız sorumlu olmamakla birlikte, markamız satın alma işleminizden önce onayladığınız mesafeli satış sözleşmenizde ve sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünde kargo firması adresinize ulaştığında ürünü nasıl teslim almanız veya almamanız hususunda bilgilendirme yapmıştır. Tutanak bulunmayan ürünlerde tarafımızca maalesef herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Bu sebeple tarafınıza ulaşan her ürünü kargo kuryesi kapınızdayken iç ve dış kutu kontrolü yapıp teslim almanız gerekmektedir. Ürünü tutanak ile birlikte gönderdiyseniz UPS KARGO firması tazmin sürecinizi yasal çerçevede sonlandırmadan işlem yapılmamaktadır. Tutanak tutmadan gönderdiyseniz işlem yapılmadan tarafınıza geri gönderilecektir. Dolayısıyla talebiniz incelenmiş ancak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilememesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Saygılarımızla
Tutanak tuttum ve kimse kargoyu nasıl alacağımı söylemedi. Yalan yalan konuşup insanın canını sıkmayın. Saçma saçma konuşup sinirlendirmeyin beni ürünü ben mi kırdım yani onu mu diyorsunuz? Ki ürünü alırken çok biliyorsunuz ya kargo şirketi nasıl almamı söyleyecek diye getirdi kargoyu delik olduğunu gördüm ve belirttim bir sorun olmayacağını söyledi bana verdi gitti hemen. Monitör gibi bir kargoyu arabanın arkasında savura savura getirmiş. Kutunun üstünde sürtünmeye bağlı pislik var. Simdi bana açık açık paranı vermiyoruz mu diyorsunuz? Ben sizi dava edeceğim yoksa
Çok bilmişler sizi. Ürünü alır almaz zaten kutuyu daha acarken anladım yine de fişe takayım üründe sorun yoksa benlik problem olmaz dedim. Ürün de darbe aldığı yerden patlamış. Hemen sizin numaranızı arayıp söyledim UPS Kargoya yönlendirdi tutanak tuttum tutanağın ve faturamın çıktısını alıp ürünün kutu içine koyup gönderdim. Yani yok öyle kargoyla biz sorumlu değiliz bilmem ne gibi şeyleri boşuna yazıyorsunuz. Davayı açınca görürsünüz.
Merhaba, Beyanınızda yer alan '' kimse kargoyu nasıl alacağımı söylemedi '' ibaresi daha öncede ilettiğimiz gibi tarafınıza sözlü olarak verilen bilgiler değildir. Keza siparişiniz mağazadan yüz yüze verilen bir sipariş değil internet ortamında verilen bir sipariştir. Satın alımdan önce onayladığınız mesafeli satış sözleşmenizin 5.9. maddesinde '' Ürün teslimatı sırasında ürün kutusunda ve üründe taşımadan dolayı hasar olup olmadığının kontrol ve tespit yükümlülüğü tüketicide olup ürünün eksik , hasarlı veya ambalajının bozuk olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturularak siparişin teslim alınmaması gerekmektedir. ürünün teslim alınmadığı durumlarda tüketici tarafından satıcıya bildirimde bulunulması halinde satıcı üzerine düşen yükümlülüğü yerine getirerek yeni ürünü ivedilikle gönderecek olup kutusu hasarlı ya da taşımadan kaynaklı ürünlerin teslim alınması halinde hasardan satıcı sorumlu değildir. '' olarak tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Tutanağınız onaylanması veya onaylanmaması firmamızın sorumluluğunda değildir. UPS Kargo firması tutanağınızı onaylaması halinde, belirlenen yasal iş günleri içerisinde tarafınıza bilgilendirmede bulunulacaktır. UPS Kargo firmasının onaylamaması halinde firmamızın sorumluluğunda olmayan taşıma esnasındaki hasar vb. durumlarda koşulsuz tazmin seçeneği yasal olarak da mümkün değildir. Yasal haklarınızı kullanmanızın sizin tasarrufunuzda olduğunu hatırlatır, ITOPYA.COM olarak konuya ilişkin haklarımızı saklı tutacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
Ben ürünü alırken zaten belirttim bu kargo delik hasarlı dedim. Kargocu hiçbir şekilde geri almak adına bir şey söylemedi ve al bir şey olmaz dedi. Her neyse genel olarak yok bizim anlaşmamızda yazıyor yok bilmem biz zaten söyledik gibi şeyler bos laflar. Vicdanınızı öyle rahatlatamazsınız. Sözleşme diye ansiklopedi yazıyorsunuz oraya sizce bunu kaç kişi okuyor? Sizin bu önemli detayları açık şekilde belirtmeniz lazım. Yok 5. Madde 10. Cu fıkra. Sizden ya da o sizin gibi anlaşmalı olduğunuz vasat UPS kargodan bir beklentim yok. O da dahil zaten ikinize de hem İtopya hem UPS Türkiye hakkim helal değildir. Siz yok biz maddede yazdık ettik diyerek vicdan rahatlattığınızı sanmaya devam edin.
Ayrıca ne UPS ben hatalıyım diyor ne siz ürün elim kırık gelmiş. Ben mi suçluyum? Bana ne olacağını söyleyin bos yapmayın. Kargodan taşımada kaynaklı ise ne olacak?
Hocam hiç bunlarla uğraşmayın. THH başvuru yapın. Firma konuyu uzatırsa 1 2 seneye uzamazsa 6 ayla 9 ay arasında paranızı alırsınız.