Kargoda Kırılan Monitör İçin Ücret Talebi Ve Çözümde Belirsizlik

MSI Pro MP252 24.5 inç monitörü İtopya üzerinden satın aldım ve ürün 18.11 tarihinde UPS Türkiye ile tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtıktan yaklaşık 20 dakika sonra monitörün kırık olduğunu fark ettim ve aynı gün İtopya’ya durumu bildirdim. Kargo kırığı için UPS ile birlikte tutanak tutuldu ve bu tutanağı İtopya’ya ilettim.

İlk etapta e-posta üzerinden iade talebiyle destek kaydı açtım. Benden kargo hasar tutanağı istendi, gönderdim. Ardından ürünün geri gönderilmesi gerektiği söylendi. Bu yazışmalar yaklaşık 5 gün sürdü. Ürünü nasıl göndereceğim ile ilgili net bir bilgi verilmediği için bu kez telefonla aramak zorunda kaldım. İade kodunu telefon görüşmesi sonrası e-posta ile ilettiler ve aynı gün ürünü geri kargoladım. Ürünü gönderdikten yaklaşık 8 gün sonra ise bana monitörün kırık geldiğini, bu nedenle ürünü ücretli teknik servise yönlendirdiklerini belirten bir mail ulaştı.

En başından beri kargoda kırılan ürün için iade veya değişim talep etmeme ve elimde resmi kargo hasar tutanağı olmasına rağmen, İtopya ürünü kendi inisiyatifiyle ücretli onarıma göndermiş görünüyor. Bu maili de yine tutanakla birlikte cevapladım ancak geri dönüş alamadım. 2-3 gün sonra yeniden telefonla aradığımda sadece "cevap gelir" denildi, sonrasında tekrar mail atmam istendi ve yetkili servisi arayıp bilgi almam söylenerek süreç adeta üzerimden atılmaya çalışıldı. Şu anda yaklaşık 3 haftadır aynı konu için sürekli mail atmak, telefon etmek ve farklı kişilere durumu yeniden anlatmak zorunda kalıyorum.

İtopya sipariş numaram 251116231510055193, UPS takip numaram ise 1Z0J71E26800229673’tür. Kargoda kırıldığı tutanakla sabit olan bir ürünün ücretli onarıma gönderilmesini ve bu süreçte kullanıcıya net, çözüm odaklı bir dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Kırık gelen monitör için benden hiçbir ücret talep edilmeksizin ya tam para iadesi yapılmasını ya da yeni ve sağlam bir ürünle birebir değişim gerçekleştirilmesini talep ediyorum.