İtopya Bilgisayar Kırık Gelen Monitör İçin 20 Gündür Para İadesi Alamadım Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Furkan · 2025-11-05T12:00:17+03:00

11 Ekim 2025 tarihinde İtopya’dan Aoc 24GE42E model monitör satın aldım. Ürünü teslim alıp kutusunu açtığımda, ekranının kırık olduğunu gördüm. Kargo kutusunda herhangi bir hasar yoktu. Hemen İtopya’yı arayarak durumu bildirdim ancak telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun benim hatam olduğunu ima ederek oldukça kaba bir şekilde konuştu. Monitörün kusurlu olduğunu ve iade etmek istediğimi belirttim. Aldığım iade kodu ile ürünü geri gönderdim. Monitörün İtopya’ya ulaşmasının üzerinden 19 gün geçti. Defalarca e-posta göndermeme rağmen yanıt alamadım. Telefonla aradığımda ise ürünün yetkili serviste olduğu söyleniyor. Oysa ben ürünü servise yollamadım; tarafıma kusurlu ulaşan ürünün iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yasal 14 günlük iade süresi içinde işlem yapılmadığını belirttiğimde bana, ürünün serviste 20 iş günü kalabileceği ve sonrasında değişim ya da iade kararı verileceği söylendi. 60 bin TL’ye sistem topladım, sadece bu 4 bin TL’lik monitörde böyle bir sorun yaşadım ve 20 gündür çözüm alamıyorum. Paranızla rezil oluyorsunuz. Şu ana kadar hiçbir ödeme iadesi yapılmadı ve müşteri hizmetlerinden de net bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 251011162318344629. Ürünü ev adresime teslim aldım. Para iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Yapılan inceleme ve dinlenen ses kayıtlarınızda tarafınıza sitemizde yer almayan veya ilgili yasalara dahil olmayan herhangi bir bilgi verilmemiştir. Müşteri temsilcilerimiz tarafınıza ses kaydınızda herhangi bir hasar olmadığını beyan ettiğiniz için ürünü incelenmesi adına yetkili servisine gönderilmek üzere tarafımıza gönderebileceğinizi iletmiş, akabinde herhangi bir fiziksel hasar firma tarafından tespit edilirse tutanak olmadan garanti kapsamında herhangi bir işlem uygulanmayacağını belirtmiştir. Bu bilgi tarafınızı itham altında tutmak için değil, şahsınızın yasal olarak bilgilendirilmiş olmasını sağlamak amacıyla verilmiştir. Ürün işlemleriniz yetkili servis ve tedarikçisinde devam etmekte olup yasal işlem süreniz sonlandığında firmanın ileteceği karara göre hareket edileceğini iletmek isteriz. Saygılarımızla

Furkan

O dinlediğiniz ses kayıtlarında üründe hasar olmadığını değil ürünün kutusunda ya da dıştan görüntüsünde fiziksel bir hasar olmadığını fakat prize taktığımda ekranın kırık olduğunu gördüğümü de duymuş olmanız lazım. Ürünü size servisine yollamanız için değil, satmış olduğunuz kusurlu ürünü iade almanız için göndermiş olduğumu da duymuş olmanız lazım. Eğer duymadıysanız ben hem sizin telefon görüşmesinden sonra attığınız "iade ya da değişim formu (görebileceğiniz üzere servise yollama formu değil) " ve tarafınıza attığım onlarca iade mailimden biriyle birlikte ekleyeceğim oradan bakarsınız. Sürecin en başınden itibaren size ilettiğim tek talebin sattığınız kusurlu ürünün iadesi olduğu yaptığımız tüm görüşmelerde sabittir. Üstüne üstlük sizden bilgi almak imkansız. Firmanız için gerekli şikayeti elimdeki tüm belgelerle birlikte tüketici hakem heyetinde oluşturdum. Müşterinizi hukuksuz bir şekilde mağdur ediyor türlü kelime dalavereleriyle kendiniz aklamaya çalışıyorsunuz. Firmanıza kazandırdığım 1 kuruşu dahi sizde bırakmamak için elimden geleni yapacağım. Firmanızdan aldığım parayı da fakire fukaraya sadaka niyetine dağıtacağım ve hiçbir yakınımın mağazanızın önünden dahi geçmemesi için de elimden geleni yapacağım. Müşterinizi mağdur ediyor, parasını alıkoyuyor, zamanını çalıyorsunuz. Hiç kimseye bunu yapmaya hakkınız yok. Maillerin devamını isterseniz hepsi mevcut.