to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Bilgisayar Kasası Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu
Itopya.comdan aldığım bilgisayar kasası 13 Mart 2025 tarihinde bulunduğum adrese ulaştı, şehir dışından misafirlerim olduğu için gece saat 1 2 gibi açma fırsatım oldu. Kasayı kutudan çıkartırken plastik sol arka ayağı yere düştü kirik olarak. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargo firmasi tarafından tutanak yoksa yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Kargo firmasını aradığım zaman üzerinden gün geçtiği için ne yazık ki tutanak tutamayacaklarını belirtip yardımcı olamayacaklarını dile getirdiler. Her 2 firma tarafından da mağdur durumda bırakıldım. Şehir dışında olduğum için binanın altındaki dükkanlardan birine bıraktırdım ki bırakıldığı gibi kutunun durduğunu da söylüyor. Dükkan sahibi, kendisini de yıllardır tanırım. Kısacası dun gelen kargoyu saat 12den önce açmadığım için mağdur bırakılıyorum. Kargo şirketini arayıp bu durumu belirtmem ve onların mail atması gerekiyormuş ki bugün bana tutanak yazılabilmesi için. Saçmalıklar ülkesi olduk. İyice herkes birbirine atıyor bir şeyleri. Konunun çözümlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünde yer alan '' Kargo paketimi teslim alırken nelere dikkat etmem gerekiyor? '' başlığının altında yer alan bilgiler sadece marka prosedürlerini değil müşterilerimizin itopya.com sorumluluğunda olmayan taşıma esnasında gerçekleşen hasarlar ile ilgili de mağdur olmamasını sağlamak için yazılmıştır. İtopya.com ürünlerinizin tamamını kontrol edip, paketleyip kargo aracına sorunsuz teslim etmiştir. Ürünün taşımada aldığı hasarlardan kargo firması sorumlu olup, firmamızın ürünün tamamının koşulsuz tazmin veya yasal prosedürler ışığında tutanak tutulmadan işlem yapması mümkün değildir. Bir ürün adresinize geldiğinde kapıda kargo görevlisini bekletip dış ve iç kutu kontrollerini gerçekleştirmeniz , üründe bir problem varsa teslim almadan tutanak tutturarak iade etmeniz gerekmektedir. Ürünü geç veya zamanında kontrol etmemeniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz ancak bu durum maalesef firmamız sorumluluğunda yer almamaktadır. İtopya.com ürünün kargo firmasına sağlam ve sorunsuz teslimi konusunda bütün yükümlülüklerini yerine getirmiş olup, talep ve şikayetlerinizi kargo firmasına yönlendirebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti adına yetkili servisinden sizin için eğer mümkünse tek bir sol arka ayak istediğimizi , tarafımıza olumlu bir dönüş yapıp gönderdiklerinde adresinize göndereceğimizi ayrıca iletmek isteriz. Anlayışınız için teşekkürler. Saygılarımızla
Prosedürlerinizi anlıyorum ilginiz için teşekkür ederim, sadece sol arka ayağın kirik olduğunu bu yüzden kasayı göndermeden bir ayak gönderimi sağlayabilirseniz çözümleyebiliriz, başka bir sorunum zaten bulunmamakta. Teşekkür ederim
