İtopya Montaj Hatası Bildirimi Üzerine İade Reddi Ve Şeffaflık Eksikliği

11.08.2026 tarihinde İtopya’dan kurulumlu olarak KUARK-OPTIMUS OEM paket bilgisayar sipariş ettim (Sipariş No: 260811045204998882). Şehir dışında olmam sebebiyle ürün 13.08.2026 tarihinde arkadaşıma teslim edilmiştir. Ekran kartı ve işlemci soğutucusu firmanın uygulaması gereği ayrı gönderilmiş, arkadaşım yalnızca bu iki parçayı takmış, işlemci ve anakarta herhangi bir müdahalede bulunmamıştır. Bilgisayar ilk açılışta görüntü vermemiş, yapılan denemelerde her iki RAM de 2. Slota takıldığında çalışırken, 1. Slota takıldığında görüntü alınamamıştır.

Bu durumu teslim günü olan 13.08.2026 tarihinde İtopya’ya e-posta yoluyla yazılı olarak bildirdim. Tatilde olduğum için ürünü ancak 29.08.2026 tarihinde Acıbadem şubesine götürebildim. Teknik serviste ana kart yuvasında hasarlı bir pin tespit edildi, ancak 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa ürünle ilgili arıza, teslim günü yazılı olarak bildirilmişti.

Kurulumun İtopya tarafından yapılmış olduğunu hatırlattığımda, her montajın kamera kaydına alındığı ve test edilmeden onaylanmadığı belirtildi. Kamera kaydını görmek istediğimi ifade ettim ve bu yönde tutanak tutuldu. KVKK gerekçesiyle kaydı benimle paylaşamayacaklarını, ancak kendi içlerinde inceleme yapacaklarını söylediler. Kendi iç denetimlerine ilişkin bu süreçte şeffaflık sağlanmaması, incelemenin objektifliği konusunda bende soru işaretleri oluşturmuştur. Bu nedenle, mümkünse ilgili montaj ve test videolarını benimle de paylaşmalarını talep ediyorum. Ardından ana kart üretici firmaya gönderildi ve üretici, “müşteri memnuniyeti adına” ücretsiz onarım gerçekleştirdi. Buna karşın İtopya, yalnızca ürünü teslim alabileceğimi bildirmekle yetindi; tutanak ve kamera kaydı incelemesiyle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Benim açımdan mesele anakartın tamir edilmesi değildir; nitekim o gün yeni bir ana kart satın aldım. Üretici firmanın gösterdiği hassasiyetin, satıcı olarak İtopya tarafından da gösterilmesini beklerdim. Ayrıca arıza teslim günü ortaya çıktığından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürünün ayıplı olmadığını ispat yükünün satıcıda olduğunu hatırlatmak isterim.

Talebim, tutanak doğrultusunda kasamın montajında iki RAM takılıyken sistemin görüntü verdiğini gösteren kamera kaydının şirketiniz tarafından incelenmesi ve bu incelemenin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir.