İtopya Bilgisayar Eksik Parçalı Kasa Ve İade Sürecinin Gecikmesi!

07 Ocak tarihinde İtopya.com üzerinden Thermaltake View 380 model bir bilgisayar kasası satın aldım. Ürün 13 Ocak’ta kargoya verildi ve 14 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Sistem bileşenlerimi farklı yerlerden almama rağmen, reklamlarını gördüğüm için bu siparişte İtopya’ya şans vermek istedim.

Kurulum aşamasında kasayı açtığımda, kasanın arka kısmında ekran kartı çıkışlarının hizalandığı bölümde bulunması gereken pcle slot kapaklarının (genişleme yuvası kapakları) eksik olduğunu fark ettim. İlk başta çok önemsemedim ancak devamında kasanın arka kablolama bölümünü açtığımda kabloların dağınık, düzensiz ve özensiz bırakıldığını gördüm.

Bununla da kalmayıp, kullanma kılavuzunda belirtilen kasa montaj ekipmanları (vidalar, plastik kelepçeler vb.) kutu içinden çıkmadı. Ayrıca kasa dahili güç kaynağı ile birlikte olmasına rağmen güç kablosu da eksikti. Bu eksikler sebebiyle ürünün daha önce açılmış veya kurcalanmış olabileceğinden şüphelendim ve en önemlisi, elimdeki anakartı kasaya montajlayamaz hale geldim.

Bu nedenle bütçemi zorlayarak ertesi gün başka bir firmadan hem kasa hem de güç kaynağı satın almak zorunda kaldım. İtopya ile görüşerek iade prosedürünü öğrendim ve ürünü 19 Ocak tarihinde kargoya teslim ettim. Kargo 20 Ocak tarihinde İtopya’ya teslim edildi (teslim alan: e. E.).

İade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca 23 Ocak tarihinde WhatsApp hattından bilgi almak için yazdım. Bana, “Ürün ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde kayıt açılmaktadır, kayıt açıldıktan sonra bilgi verilecektir.” denildi. Ancak ürünün teslim tarihi 20 Ocak olmasına rağmen aradan geçen süreye karşın iade kaydı hâlâ açılmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, iadem de onaylanmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

260107204925204416 numaralı siparişime ait, eksik parçalı ve eksik aksesuarla gönderilen bu ürün için iade sürecimin gecikmeden başlatılmasını, iade kaydının açılarak tarafıma resmi ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.