İtopya Bilgisayar Tahsil Edilen 1.400 TL  Kurulum Ücretinin Tarafıma İade Edilmesini Talep Ediyorum

09.04.2026 tarihinde İtopya’dan 80.000 TL ödeyerek toplama bir bilgisayar satın aldım. Kurulum için ayrıca 1.400 TL kurulum ücreti alındı. Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen bilgisayar fiilen sadece yaklaşık 1 ay benim kullanımımda kaldı, geri kalan sürede arızalar nedeniyle serviste kaldı. Kısa süre içinde arıza yaşadığım için 27.04’te servise götürdüm, 02.05’te teslim aldım ancak sorun çözülmedi. 08.06’da tekrar servise götürmek zorunda kaldım ve 29.06’da ancak ben aradığımda hazır olduğunu öğrendim.

Son gidişimden sonra bilgisayarda şu an teknik bir sorun görünmüyor ancak serviste ve müşteri hizmetlerinde yaşadıklarım beni ciddi şekilde mağdur etti. Bilgisayarda bulunan bütün bilgilerim silinmiş, cihaz sıfırlanmış ama bu konuda bana hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca servisteki iki görevlinin ilgisiz tavırları ve süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirilmemem, bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürünün ve verilen kurulum hizmetinin arkasında durulmadığı izlenimini verdi. Üstelik arızalı ürünü her seferinde kendi imkanlarımla ben götürüp getirmek zorunda kaldım, bu seviyede ve fiyatta bir ürün için servis amaçlı hiçbir ulaşım desteği veya çözüm sunulmadı.

İtopya’dan beklentim, benimle iletişime geçerek ürünün hala arkasında olduklarını açıkça belirtmeleri ve aynı sorunu tekrar yaşamayacağım konusunda güven vermeleridir. Ayrıca, aldığım hizmetten memnun kalmadığım ve yaşadığım süreçte mağdur edildiğim için tahsil edilen 1.400 TL’lik kurulum ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetine verdikleri önemi bana hissettirmelerini istiyorum.