İtopya Bilgisayar Sıfır Bilgisayarım Hasarlı ve Eksik Döndü Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Fuat · 2025-08-22T16:25:22+03:00

16 Temmuz tarihinde İtopya’dan MSI mag forge 121a kasa ve MSI monitör içeren bir bilgisayar sistemi satın aldım (sipariş no: 250705150202156388). Toplamda 57.678,25 TL ödedim. Bilgisayarın ilk kurulumu sırasında ana kart ile uyumsuz fan gönderildi, kendi imkanlarımla yeni bir fan almak zorunda kaldım. Bilgisayarı kullanmaya başlamamdan sadece 3 saat sonra cihaz kapanmaya başladı ve PSU arızası verdi. Bunun üzerine kasayı garanti kapsamında İtopya’ya kargoladım. Yaklaşık 3 hafta sonra ürün elime ulaştığında kasanın orijinal kutusunun yırtılmış ve büyük bir kolinin içine korumasız şekilde yerleştirildiğini, köpüklerin tek bir tarafta olduğunu gördüm. Kasa, kargo sırasında birçok yerinden ezilmiş ve ayağı kırılmıştı. Kargo firması ile tutanak tutuldu ve kasanın yeterli koruma olmadan gönderildiğine dair rapor düzenlendi. İtopya ise bana herhangi bir bilgilendirme yapmadan sadece kasa ayağını tamir edip ürünü geri göndermiş. Power kablosu bile eksikti. Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Her aramamda ya destek verilmedi ya da görüşme yarıda kesildi. 1 aydan uzun süredir bilgisayarsız kaldım ve freelance işlerimi yapamıyorum, müşterilerime cevap veremiyorum. Sıfır aldığım bir kasanın bu şekilde ezik ve hasarlı olarak geri gönderilmesini kabul etmiyorum. İtopya’dan kasa için ücret iadesi talep ediyorum.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla

Fuat

Cuma günü saat 16:53’te Alihan Bey’den “Ürün bize ulaştıktan sonra tazmin işlemleriniz başlatılacaktır. UPS tarafından onaylanması halinde kasa değişimi sağlanacaktır.” içerikli maili aldım. Fakat ürünüm bana haber verilmeden, “müşteri memnuniyeti” adına yalnızca ayağı yapıştırılarak tarafıma gönderilmiş. Az önce elime ulaştı, Allah razı olsun ayağını onarmışsınız ve bu sefer koruma koymayı da ihmal etmemişsiniz. Size iki defa mail attım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Bu nedenle tekrar belirtmek isterim ki; ürünümün tamir edilmesini değil, UPS raporunda da açıkça yer aldığı üzere yetersiz paketleme kaynaklı hasar nedeniyle yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Talebim en kısa sürede karşılanmazsa, elimde bulunan tüm yazışmalar ve UPS raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Fuat

itopya-bilgisayar-sifir-bilgisayarim-hasarli-ve-eksik-dondu-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg

itopya-bilgisayar-sifir-bilgisayarim-hasarli-ve-eksik-dondu-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

Az önce bana dönüş yapıldı;"Tutanakta taşıma kaynaklı hasar ibaresi olmadığından tutanak geçersizdir. Kargo şirketi tarafından herhangi bir onay verilmeyeceği için müşteri memnuniyeti adına tarafımızca kırık olan kasa ayağı değiştirilmiştir. Dilerseniz tutanağınız ve faturanız ile birlikte direkt olarak UPS tarafına tazmin talebinde bulunabilirsiniz." UPS açık bir şekilde yetersiz koruma sağlanmadığından dolayı hasar oluşmuştur demesine rağmen İtopya 2000TL için sorumluluk almayı reddediyor. 1 sene boyunca HP teknik destek hattında çalıştım bu hizmet kabul edilemez ne müşteri hizmetlerinden destek alabiliyorsunuz ne de teknik servis sizi dikkate alıyor. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım bu süreci de sosyal hesaplarımdan paylaşacağım.