Yetkili Serviste Geciken Onarım Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

29 Nisan 2025 tarihinde, garanti kapsamında İtopya.com üzerinden satın aldığım sistemimi (Sipariş No: 250403171139646626) yetkili servise gönderdim.
İçerisindeki parçalar:
• MSI GeForce RTX 4060 Ventus 2X White 8G OC ekran kartı
• AMD Ryzen 5 7500F işlemci
• Corsair 16 GB DDR5 5200MHz RAM

Parçalar tek tek servise gönderildi ve her biri farklı tarihlerde servis tarafından kabul edildi (örneğin, RAM 16 Mayıs’ta). O tarihten bugüne tam 20 iş günü geçti ve hâlâ ürünüm elime ulaşmadı. Üstelik her sorduğumda, “Ürününüz yetkili serviste işlem görmektedir” şeklinde kopyala-yapıştır cevaplarla oyalandım.

Yasal olarak 20 iş günü içerisinde işlemin tamamlanması gerekirken bu süre aşıldı ve ne ürünüm gönderildi ne de teslim tarihi net şekilde verildi. İtopya gibi bir firmanın bu kadar ciddiyetsiz ve iletişimsiz bir servis süreci yürütmesi gerçekten üzücü.
Şu an ne sistemim elimde ne de bilgi alabildiğim bir muhatap var.

Acilen mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün gönderilmesini veya yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Bu mağduriyetin devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı açıkça bildiriyorum.

Sipariş No: 250403171139646626
Ad-Soyad: Musab T*****