İtopya Bilgisayar Satın Aldığım Hazır Sistem Arızalı Çıktı

İtopya.com üzerinden hazır kurulum, montajı yapılmış ve kontrol edilmiş bir sistem satın aldım. Ürün 21 Kasım’da elime ulaştı, ancak geldiği anda arızalı olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü garanti sürecine gönderdim ve tarafıma en fazla 21 iş günü içinde ürünün teslim edileceği söylendi.

Aradan 30 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Yaklaşık 45–50 bin tl ödeyerek aldığım bu ürünü uzun süredir kullanamıyor ve net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda yardımcı olmadılar, net bir tarih verilmedi ve "Şikayetiniz varsa mail desteğe yazın" denilerek geçiştirildim.

Mail üzerinden mağduriyetimi ve şikayetimi ilettiğimde ise bu kez beni yatıştırmak için akşamına tekrar arayıp ürünün incelemede olduğu ve hemen elime geçeceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık iki hafta geçti ve hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı, yeni bir bilgi de paylaşılmadı.

Ürünün ya derhal tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ya da bu kadar uzun süren ve çözümsüz kalan süreç nedeniyle tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.