Garanti Kapsamı Dışında Kalan Ürün Ve İletişim Sorunları

Öncelikle merhaba, geçen sene kasım aylarında İtopya üzerinden hazır sistem aldım. Sistemi 16 Ocak 2025 yılına kadar sorunsuz bir şekilde kullanıyordum, ta ki 16 Ocak 2025 akşamı bilgisayarda ekran birden kesilene kadar. İlk başta ekran kartı güncelleme yapıyordur deyip, 10 dakika ekranda görüntü olmadan fakat arkadan video sesi gelir bir şekilde bıraktım. Düzelmeyince bu sefer yeniden başlatma kararı aldım, kabloları kontrol ettim ve bunun üzerine ertesi gün ürünü İtopya Airport AVM şubesine elden kasayı ve diğer parçaları kutusuyla, içinden çıkan banta kadar eksiksiz teslim ettim. 2 gün sonra 'bilgisayarınızı teslim alabilirsiniz' diye SMS geldi. Mağazaya gittiğimde elime sadece ekran kartı ve ana kart hariç parçaları verdiler. Dediklerine göre ekran kartı kısa devreye düşmüş, bunun üzerine Asus yetkili servisine gönderdiler. Bugün sabah saatlerinde gelen maili şoklar içerisinde okudum ve benden ürünün fiziksel hasar gördüğünü ve bunun üzerine ürünün garantiden çıktığına dair bilgi verilmişti. Hemen ilk başta İtopya'yı aradım, sonrasında İtopya, Asus yetkili servisini aramamı söyledi. Ben de hemen Asus'u aradım, bunun üzerine Asus bana ürünün ellerine böyle ulaştığına dair mail üzerinden fotoğraf gönderdiler ve ben de İtopya'yı arayıp sorunun onlarda olduğunu üsluplu bir dille anlattım. Karşıdaki arkadaş bağırsa da haksız olduğum halde sakinliğimi korudum ve sorunun bende olmadığını, Asus'un ve benim elimde kanıtlar olduğunu, fakat onların hiçbir şey sunmaması üzerine ben de ya ürün değişimi gerçekleşsin ya da dava yollarına başvuracağımı söyledim. Onlar da istediğim gibi yola başvurmama söyledi. Şu anda mağdur durumdayım. Elimde kanıt var, şahit var fakat durum ne olur bilemiyorum.