to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar Hasarlı Ürün Teslimatı Ve İade Talebimizin Reddedilmesi
İtopya.com üzerinden sipariş ettiğimiz Thonet Vander Gut Gen2 Bluetooth HDMI uzaktan kumandalı 40w rms soundbarı bugün kargodan teslim aldık ve ürünü kutusundan çıkardığımızda gövdesinde ezilmeler olduğunu fark ettik. Ürünün daha ilk açılışta bu şekilde hasarlı çıkması, gönderim öncesi yeterli kontrolün yapılmadığını düşündürüyor.
Kutuyu açıp ezilmeyi gördüğümüz saat yaklaşık 11:05 civarıydı. Hemen ardından saat 11:14’te İtopya müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede, yaşadığımız durumla ilgili olarak sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, kargo firmasından kaynaklı olabileceği söylendi ve kusursuz, eksiksiz ürün gönderdiklerini ima ederek bu ürün için iade veya değişim kabul etmediklerini belirttiler. Ürünü daha yeni açmış olmamıza rağmen bu şekilde sorumluluk almamaları bizi oldukça mağdur etti.
Hasarlı gelen bu ürünü kullanmak istemiyoruz ve tüketici olarak ayıplı ürün kapsamında iade talep ediyoruz. Ürün, İtopya.com online mağazasından verilen 251129114413649576 numaralı sipariş kapsamında satılmıştır. Ücretin tarafıma iade edilmesini ve sürecin fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Özlem hanım iletişime geçti iade edebileceğimizi, ve içine not yazmamız gerektiğini bildirdi. Aynı şekilde iade ettik. Ve bugün paket bizim iade ettiğimiz şekilde tekrar bize geri gönderildi. İletişme geçmeye çalışıyorum fakat iletişim kuramıyorum. Defolu ürünü istemiyoruz.
Marka yardımcı oldu ve ürünü iade kabul etti, ücretimizi de geri aldık.
