İtopya Bilgisayar Garanti Sürecinde İlgisizlik Ve Yasal Hakların İhlaliyle Mağduriyet Yaşadım

Çözüm üretmemek adına iyi bir çaba gösteriyorlar!
24.05.2024 tarihinde itopya.com üzerinden online olarak satın aldığım msı MAG27QRF model monitör, 15.07.2025 tarihinde arızalandı. Ürünü hemen ertesi gün msı yetkili servisi olan ServisPoint'e kargoladım. Firma, bir gün sonra ürün hakkında iade/değişim kararı verdi. Konuyu hemen satın aldığım yer olan itopya.com çağrı merkezine ilettim. Yardımseverlikten uzak ve ilgisiz bir temsilci olan B** Hanım, beni [email protected] adresine e-posta atmam konusunda yönlendirdi. Üç gün boyunca firmaya e-posta atmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Bir gün içerisinde 10 kez e-posta attıktan sonra B*** Bey adında bir temsilci dönüş yaptı. Önce 'talebinizi üretici firmaya ileteceğiz' dediler. Sonra da faturada belirtilen isim dışında kimseyle işlem yapamayacaklarını söyleyerek bahane ürettiler. Bu monitör web sitelerinde hâlâ satışta olmasına rağmen yenisiyle değiştirmemekte ısrar ediyorlar. Yetkili servis, ürünü değiştirin dediği halde, İtopya bana 'ürün stokta yok, firmadan bilgi bekleyeceğiz' diyerek oyalıyor.

Ürün ellerinde mevcut olmasına rağmen değişim yapmak yerine tüketiciyi yasal olmayan gerekçelerle oyalayıp mağdur ediyorlar. Süreci uzatmak, bahaneler üretmek ve yanıt vermemek dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. E-posta atıyorum, dönüş yok; arıyorum, çözüm yok. Çağrı merkezi personeli ilgisiz ve kaba.

Elimde yetkili servis değişim formu ve fatura olmasına rağmen firma, Tüketici Kanunu’nu ihlal ederek keyfi bir şekilde işlem yapmıyor.

Gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde işlem başlattım.