İtopya Bilgisayar İtopya Ankara’da Razer Kulaklık Mikrofonu Arızalı Ve Ryzen İşlemci Hızlı Arızalandı, Servis İlgisiz

Enes · 2026-03-18T12:50:22+03:00

İtopya Ankara Söğütözü şubesinden 15.12.2025 tarihinde, 251215135114046279 numaralı siparişimle içinde hazır OEM paket ve ekipmanlar bulunan bir sistem satın aldım. Sistemle birlikte Razer Blackshark V2 X Green gaming kulaklık ve Ryzen 5 5600 işlemci de bulunuyordu. Siparişimden yaklaşık iki ay sonra kulaklığın mikrofonunda arıza oluştu ve kulaklığı İtopya Ankara Söğütözü şubesine, yetkili servise iletilmek üzere teslim ettim. Üzerinden iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yetkili servis numarasını aradığımda ise laubali ve sabırsız bir tavırla karşılaşıyorum, sorduğum sorulara net bir yanıt verilmiyor, sadece bilgi vereceklerini söyleyip geçiştiriyorlar. Bu olaydan yaklaşık bir ay sonra, yani siparişimden üç ay sonra da orta düzeyde bir oyun oynarken ekranım bir anda dondu, ekipmanlarımın RGB aydınlatmaları söndü, sistemin gücü kesilmiş gibi oldu ve monitör tamamen simsiyah kaldı. Yaptığım kontroller sonucunda sorunlu parçanın Ryzen 5 5600 işlemci olduğunu ve herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığını tespit ettim. Henüz üç aylık bir işlemcinin bu şekilde arızalanması kabul edilebilir değil; binlerce lira para veriyoruz, aldığımız hizmet ve ürün kalitesi ise bunun karşılığını kesinlikle vermiyor. İşlemciyi de yarın yine İtopya Ankara Söğütözü şubesine teslim edeceğim. Hem kulaklıkta yaşadığım arıza hem de işlemcide yaşadığım bu sorun sebebiyle, herhangi bir tamir ya da ikinci el ürün istemiyorum; her iki ürünümün de aynı modelleriyle, sıfır ve sorunsuz ürünlerle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalama ve ilgisizlik olmadan, müşteri memnuniyetini gözeterek ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Yapılan inceleme sonucunda arızalı olduğunu düşündüğünüz kulaklığınızın yetkili servisi olan PROVİDYO YETKİLİ TEKNİK SERVİS firmasına yönlendirildiği görülmüş ve 9. iş gününde servis işlemlerinin devam ettiği tespit edilmiştir. ITOPYA.COM markamızın yetkili servis hizmeti olmadığını ve tarafımızdan satın alınan ürünlerin tarafınıza ücretsiz lojistik destek sağlanması amacıyla yasal çerçevede yetkili servislerine yönlendirildiğini hatırlatır, ürünlerle ilgili anlık işlem ve bildirimleri sadece yetkili servisinden alabileceğinizi iletmek isteriz. Ayrıca bu ve detay bilgisi içeren bütün bilgilerin 27.02.26 tarihinde mail adresinize gönderildiğini hatırlatır, ürünü formu baz alarak gönderdiğiniz için içeriğindeki bütün bilgileri kabul edip onayladığınızı hatırlatmak isteriz. İşlemcinizle alakalı herhangi bir problem yaşıyorsanız yine aynı şekilde 18.03.26 tarihinde mail adresinize gönderilen yetkili servis bilgilendirme formumuzu inceleyip, okuduktan sonra içeriğindeki bilgileri baz alarak ürün gönderimi yapabilirsiniz. Bütün ürünlerin tarafınıza satışı gerçekleşirken TÜRKİYE distribütörlerinden sıfır kapalı kutu alınıp açılmadan tarafınıza iletildiğini hatırlatır, herhangi bir ürün için iade/değişim kararı verilmesi firmamızın değil yetkili servisinin sorumluluğunda olduğunu iletmek isteriz. Ürünlerinizle alakalı bütün işlem sorgularını yetkili servislerinden gerçekleştirebilirsiniz. Her müşterimiz gibi yasal çerçevede hazırlanmış olan formumuzu okuyup inceledikten sonra ürünü gönderimi sağlayarak yasal servis işlem süresi olan 20 iş gününe tabi olmanız gerekmektedir. Bu süreçte form içeriğinde yer aldığı gibi, herhangi bir müşterimize iltimas, ayrıcalık vb. husus gerçekleştirilmemektedir. Markamız bütün müşterilerine eşit bir şekilde yaklaşmaktadır. Şikayet sonucu olarak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebinizin şikayet olarak değerlendirilemediğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla