to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Aşırı Zor Ve Desteksiz İşleyişi
Yaklaşık 13 gün önce İtopya’dan MSI marka bir kasa satın aldım ancak kısa süre sonra üründen vazgeçtiğim için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ne yazık ki ürünü geri gönderme ve iade süreci son derece meşakkatli ilerliyor.
İade talebi açma, ürünü kargoya verme ve süreçle ilgili bilgi alma aşamalarında sistemin ve işleyişin çok zorlayıcı olduğunu deneyimledim. Neredeyse her adımda ek uğraş gerektiren, kullanıcı dostu olmayan bir süreçle karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sadece standart bilgilendirme metni içeren bir e‑posta gönderildi, bunun dışında süreci kolaylaştıran somut bir destek alamadım. Şu an itibarıyla iade sürecim hâlâ tamamlanmadı.
Hem mesafeli satışlarda tüketicinin fikrini değiştirme hakkının daha pratik şekilde kullanılabilmesi hem de benim iade sürecimin hızla sonuçlandırılması için, ürünün iadesinin alınarak ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve iade süreçlerinin müşteriyi yormayacak şekilde sadeleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talep ve beyanlarınız şikayet olarak değerlendirilememiştir. Markamız bu süreçte tarafınıza satış sonrası destek ve cayma hakkı kullanımı konusunda eksiksiz destek sağladığı görülmüş, herhangi bir uğraş gerektirmeksizin kapınızdan kurye ile ürün aldırmanızı sağlayacak kargo kodu dahil bütün detaylı bilgi paylaşımlarında bulunmuştur. Sonraki süreç yasal çerçevede her müşterimize uygulanan ve gerekli olan işlemlerdir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
