to read complaints and reviews, or file yours.İtopya (Eera Elektronik) Yasal Sürede İade Talebini Tutarsız Gerekçelerle Reddetti
İtopya (eera Elektronik) iade sürecindeki tutarsız yaklaşımlar ve mağduriyet
Şikayet içeriği:
Ocak ayı içerisinde İtopya üzerinden satın aldığım ürünle ilgili yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak, teslimatın 13. gününde iade gönderimini gerçekleştirdim. Ürün satıcının eline yasal süresi içinde ulaşmış olmasına rağmen, iademi kabul etmemek için birbiriyle çelişen iddialar öne sürülmüştür:
Zaman aşımı iddiası: Firma tarafından tarafıma iletilen ilk e-postada, yasal iade süresinin dolduğu iddia edilerek iade talebim reddedilmiş ve ürün teknik servise yönlendirilmiştir. Ancak kargo kayıtları incelendiğinde, ürünün teslimatın 13. gününde kargoya verildiği ve yasal sürenin aşılmadığı açık bir gerçektir.
Gerekçe değişikliği: Süre konusundaki bu maddi hatayı fark ettiklerinde ise bu kez tamamen farklı bir gerekçeye sığınılmış; ürünün dış karton kutusunda, açılma esnasında oluşan basit bir yıpranma olduğu öne sürülerek iade ikinci kez reddedilmiştir.
Hukuki mevzuat: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 13. maddesi uyarınca, bir tüketicinin ürünü denemek ve özelliklerini kontrol etmek amacıyla ambalajı açması en temel yasal hakkıdır. Ürünün kendisine hiçbir zarar verilmemişken, sadece dış karton ambalajdaki basit bir yırtılmanın iadeye engel olarak sunulması hukuka aykırıdır.
Bu tutarsız ve tüketiciyi yıldırmaya yönelik süreç nedeniyle Beşiktaş İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Elinde tüm kargo kayıtları ve çelişkili e-posta yazışmaları olan bir tüketici olarak, hakkım olan ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Kişisel veri güvenliğim sebebiyle sipariş detaylarını burada paylaşmıyorum, ancak tüm belgelerin resmi makamlara sunulduğunu beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Ekte siz ve diğer müşterilerimizin de görebileceği şekilde ürünün hasar durumunu kontrol edebilirsiniz. Basit bir yıpranma olan beyanınız ürünün dış kutu bütünlüğünü bozmuş ve yeniden satılabilirliğini yitirmesine yol açmıştır. Mesafeli satış sözleşmeniz ve konuya ilişkin yasal çerçevede yer alan maddeler gereği, cayma hakkınızın üründe ayıp vb. durumlar haricinde koşulsuz olmadığını hatırlatmak isteriz. Ürünlerin üreticisi olmadığımızı ve her ürünün orijinal kutu ve paketiyle tedarikçilerinden alındığı gibi müşterilerimize gönderildiğini belirtmek isteriz. Belirttiğiniz ürünün orijinal kutusunda ki en ufak hasar bu duruma yol açmaktadır. Aynı ürünün farklı bir kutu veya koliyle satışının mümkün olmaması veya kutu üretimi tarafımızca yapılmaması sebebiyle tarafınıza ayrıntılı bilgiler iş bu bilgilendirmede verilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili mail adresi üzerinden ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Verdiğiniz yanıt, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve tüketici lehine olan yerleşik yargı kararlarıyla açıkça çelişmektedir. Tarafıma gönderdiğiniz ilk e-postada iadenin 'süre aşımı' nedeniyle reddedildiğini iddia etmiştiniz. Kargo kayıtlarıyla bunun asılsız olduğunu ispatlayınca bu kez 'kutu yırtığı' bahanesine sığınmanız, iyi niyetli bir ticari yaklaşım değildir. Kanun ve yönetmelik gereği, ambalajın ürünü kontrol etmek amacıyla açılması cayma hakkına engel değildir. Bahsi geçen basit deformasyon ürünün ticari vasfını yitirmesine sebep olmaz. Cayma hakkı klavye gibi ürünlerde 14 gün içinde koşulsuzdur; 'ayıp olması gerektiği' iddianız tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir. Konu, tüm çelişkili beyanlarınız ve resmi kargo kayıtlarıyla birlikte Beşiktaş İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne intikal etmiştir. Yasal süreci sonuna kadar takip edeceğim.
Sunduğunuz kurumsal yanıt, tarafıma yaşatılan hukuksuz süreci örtbas etme çabasından ibarettir. Yaşananlar, iade almamak için kurgulanmış bir "bahane üretme" stratejisidir: Süre Manipülasyonu: 1 Ocak'ta verdiğim siparişi ancak 13 Ocak'ta teslim edebildiniz. Ben ise yasal hakkımı kullanarak ürünü 26 Ocak'ta (13. Gün) kargoya verdim. Ürünün 27 Ocak'ta elinize ulaştığı kargo kayıtlarıyla sabittir. Birinci Bahane (Süre Yalanı) : Aramalarım sonucunda iade talebimin "cayma süresi dolduğu" iddiasıyla teknik servise yönlendirildiği söylenmiştir. Telefonda "Kargoda geçen süreyi de dahil ediyoruz" gibi asılsız iddialarla ve nezaketsiz bir üslupla hakkımdan vazgeçirilmeye çalışıldım. İkinci Bahane (Çark Etme) : Kargo kayıtlarıyla süresi içinde gönderdiğimi ispatlayınca, bu kez "kutu yırtık" diyerek tamamen farklı bir gerekçeye sığındınız. Hukuki Durum: Görselde görülen basit ambalaj deformasyonu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği iadeye ve ürünün (klavyenin) satılabilirliğine engel değildir. Bu süreç, bir markanın iade almamak için nasıl aşama aşama bahane değiştirdiğinin ibretlik bir örneğidir.
Para iadesini Hakem Heyeti süreci sonunda yaptılar. Müşteri temsilcisine bağlandığınızda sizi bildiğin hakkınızdan vazgeçirmeye çalışıyorlar kanmayın. Hakkınızı aramadan iade yapmıyorlar, hakkınızı sonuna kadar arayın.
