to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Teslimat Sözü Yerine Uzayan Kargo Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
5508**91 numaralı siparişim hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve ürünümün bugün kargoya verilip verilmeyeceğini sordum.
Firmanın internet sitesinde “Hızlı Teslimat” ifadesiyle karşılaşmama rağmen müşteri temsilcisi, siparişimin ortalama 3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya verileceğini belirtti. Bu durum, sitede sunulan hızlı teslimat beklentisiyle örtüşmediği için kendilerine bunun hızlı teslimat anlayışı olup olmadığını sordum. Aldığım yanıt ise yalnızca sipariş yoğunluğu nedeniyle süreçlerinin bu şekilde ilerlediği oldu.
Burada asıl rahatsız olduğum konu yalnızca teslimat süresi değil, müşteri hizmetlerinin yaklaşımıdır. Soruma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, yaşadığım memnuniyetsizlik karşısında da herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Görüşme boyunca kendimi müşteri olarak önemsenmiş hissetmedim.
Bir müşterinin siparişinin ne zaman kargoya verileceğini sorması son derece doğal. İnternet sitesinde hızlı teslimat vurgusu yapılıyorsa bunun hangi koşullarda geçerli olduğu açıkça belirtilmeli ve müşterilere doğru bilgi verilmelidir. Yoğunluk yaşanması anlaşılabilir bir durumdur ancak bunun müşteriye nasıl aktarıldığı ve müşteri memnuniyetine nasıl yaklaşıldığı da en az teslimat süresi kadar önemlidir.
Firmadan beklentim; hızlı teslimat ifadesinin açıklığa kavuşturulması, siparişim için net bir kargoya verilme tarihi paylaşılması ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesidir. Yaşadığım bu deneyimden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Konunun dikkate alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Umut E., Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri, mesafeli satış sözleşmeniz ve ilgili mevzuat dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünde yer aldığı gibi kampanyalı ve yoğun dönemlerde süreçlerin değişiklik gösterdiği açıkça belirtilmiştir. Müşteri temsilcimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüşme ayrıca incelenmiş olup, yaklaşım, üslup vb. herhangi bir konuda olumsuz bir duruma rastlanılmamıştır. Markamız tüm müşterilerine eşit olarak yaklaşmakta olup, her müşterimiz gibi kampanya süreçlerinde işlem ve müşteri sıranızı beklemeniz gerektiğini belirtmek isteriz. Bu süreçte prosedür veya olağan akışın dışına çıkılıp, herhangi bir müşterimize ayrıcalık veya iltimas sağlanması maalesef mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Firmanın şikayetime verdiği yanıt, yaşadığım sorunu çözmek yerine sorumluluğu üzerinden atmaya yönelik bir açıklamadan ibaret. 16.10.2026 tarihinde siparişimi iptal ederek iade sürecini başlattım. Ancak aradan geçen zamana rağmen iadem hâlâ kabul edilmedi. Üstelik söz konusu ürün tarafıma hiç kargolanmadı ve teslim edilmedi. Tarafıma gönderilmemiş, dolayısıyla elimde bulunmayan bir ürünün iadesini hangi gerekçeyle bekletiyorsunuz? Kontrol edeceğiniz ürün nerede? İlk aşamada internet sitenizde yer alan hızlı teslimat ifadesine rağmen ürünün ancak ortalama 3 iş günü içerisinde kargoya verileceğinin söylenmesi, ardından müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamamam ve şimdi de iade sürecinin sonuçlandırılmaması, bu alışveriş deneyimini tamamen olumsuz hale getirdi. Firmanın şikayetime verdiği yanıtta prosedürlerden ve müşteri sırasından bahsediliyor. Ancak burada mesele ayrıcalık istemem değil; parasını ödediğim, fakat tarafıma gönderilmeyen bir ürün için iade sürecinin neden hâlâ sonuçlandırılmadığıdır. Genel ifadelerle yapılan açıklamalar, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Bu deneyimden sonra firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, sipariş ve iade süreçlerinde yaşadığım bu deneyimi dikkate almalarını öneriyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamasını istemiyorum. Firmadan beklentim, konuyu genel prosedür ifadeleriyle geçiştirmek yerine iade sürecimi gecikmeden sonuçlandırması ve tarafıma somut bir açıklama yapmasıdır. Müşteri memnuniyeti yalnızca satış yapana kadar değil, satış sonrasındaki süreçlerde de gösterilmelidir.
