to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kasa Ve İtopya’nın İade Şartı Kargo Tutanak Gereksinimi
İtopya’dan, içinde Bitfenix c20 650W 80+ Tempered Glass FRGB USB 3.0 Mesh ATX Mid Tower siyah kasanın da bulunduğu toplama bir bilgisayar siparişi verdim. Ürünler Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Kargoyu teslim alıp paketi açtığımızda kasanın köşesinin ciddi şekilde ezilmiş olduğunu fark ettik ve bunu video ile kayıt altına aldık. Kasa üzerinde darbeye bağlı belirgin bir hasar olduğu için, içinde monteli olan anakart ve diğer tüm bileşenlerin de bu darbeden etkilenmiş olabileceğini düşünerek ürünü iade etmek üzere İtopya ile iletişime geçtik.
İtopya, ürünü sadece kargo şirketinin hasarlı teslim ettiğine dair tutanak tutması halinde iade/değişim için kabul edebileceklerini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ancak Kolay Gelsin, ürünü teslim ettiğimiz için artık sorumluluğun onlarda olmadığını, bu nedenle tutanak tutamayacaklarını söyledi.
Sonuç olarak fabrikadan veya kargo sürecinden hasarlı gelmiş bir kasa ve darbeden etkilenmiş olma ihtimali yüksek tüm bileşenlerle ortada kaldım. İtopya’nın, kargo firması ile müşteri arasına sorumluluğu bırakmak yerine, kasayla birlikte içine monte edilen tüm parçaları yeni ürünlerle değiştirmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm ürünlerimiz ilgili birimlerimizce kontrol edilip sorunsuz bir şekilde kargo aracına teslim edilmektedir. Taşımada alınan hasarlardan firmamız sorumlu olmamakla birlikte, markamız satın alma işleminizden önce onayladığınız mesafeli satış sözleşmenizde ve sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünde kargo firması adresinize ulaştığında ürünü nasıl teslim almanız veya almamanız hususunda bilgilendirme yapmıştır. Tutanak bulunmayan ürünlerde tarafımızca maalesef herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Bu sebeple tarafınıza ulaşan her ürünü kargo kuryesi kapınızdayken iç ve dış kutu kontrolü yapıp teslim almanız gerekmektedir. Dolayısıyla talebiniz incelenmiş ancak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilememesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Saygılarımızla
Tüketicinin korunması hakkında Kanun’un 9. Maddesi uyarınca ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan tüm hasarlardan satıcı sorumludur. Kendi iç prosedürlerinizin yasanın üzerinde olmadığını hatırlatır; hala daha iade talebimi reddettiğiniz takdirde sahip olduğum kutu açılış videosu ve bu yazılı reddiniz ile Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
