Teslimatta Hasarlı Kasa Ayağı İçin Destek Talebim Dikkate Alınmadı

13.12.2025 tarihinde İtopya’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 50 bin tl değerinde toplama kasa siparişi verdim, ürünüm 17.12.2025 tarihinde teslim edildi. Kargocu kapıma geldiğinde “Beraber açalım, bir hasar varsa iade edelim.” diye özellikle rica ettim ancak yoğun olduklarını söyleyip beklemeden ayrıldı. Ben de bu nedenle kutuyu açma anını baştan sona video kaydına aldım.

Kutuyu açtığımda kasanın dört ayağından birinin kırık olduğunu videoda da net şekilde görülecek şekilde fark ettim. Bunun üzerine İtopya destek hattıyla sesli olarak görüştüm. Bana kargo firmasıyla görüşüp tutanak tutmam gerektiğini, aksi takdirde ilgilenemeyeceklerini söylediler. Ancak bu tutanağın, teslimat sırasında kargocu tarafından verilmesi ve doldurulması gerektiğini sonradan öğrendim; ben de zaten teslimat esnasında kutuyu birlikte açmayı teklif etmeme rağmen kargocu beklemeden gittiği için böyle bir tutanak tutulamadı.

Elimde ürünün ilk açılışına ait, kasanın kırık ayağının açıkça göründüğü bir video kaydı olmasına rağmen İtopya’nın bu konuda yardımcı olmaması beni mağdur etti. Benim İtopya’dan net talebim, kasamın kırık olan tek ayağının tarafıma gönderilmesidir. Ücretsiz gönderilmesini talep etmekle birlikte, gerekirse bu parça için ücretini de ödemeye razıyım, yeter ki mağduriyetim giderilsin.

Yaşadığım bu sorunla ilgili video kaydım da mevcutken, İtopya’nın müşteri memnuniyetini gözeterek kırık kasa ayağını en kısa sürede temin edip tarafıma ulaştırmasını rica ediyorum.