to read complaints and reviews, or file yours.Garantiye Rağmen Çözülemeyen Glorious Model O2 Mouse Takılma Sorunu Mağduriyeti
31.05.2024 tarihinde itopya.com üzerinden Glorious Model o2 kablolu mouse satın aldım. Sipariş numaram 240531232825419606. Ürünü ilk aldığım dönemden bir süre sonra yaklaşık 4 aydır devam eden ciddi bir takılma sorunu yaşamaya başladım. Mouse, masaüstünde normal kullanımda bile takılma yapıyor ancak özellikle oyun oynarken imleç donuyor, takılıyor ve bu durum kullanımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim ancak yapılan kontrollerde herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtilerek mouse tarafıma aynen geri gönderildi. Buna rağmen aynı takılma problemi hiçbir değişiklik olmadan devam ediyor. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sorunun tespit edilememesi ve çözülmemesi beni mağdur ediyor.
Bu nedenle, Glorious Model o2 mouse’un ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin bu bilgiler doğrultusunda tekrar yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürününüz ile ilgili kararları firmamız vermemektedir. Herhangi bir yetkili servis hizmetimiz de bulunmamaktadır. Tarafımızdan satın alındığı için 2 senelik süreç boyunca ücretsiz lojistik destek sağlanabilmektedir. Ürünü tarafınıza daha önce iletilen yetkili servis bilgilendirme formumuzu baz alarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Sorunun giderilmediğine dair bildirim ve şikayetlerinizi yetkili servisine iletmenizi rica ederiz. Tarafınıza lojistik destek sağlanarak yetkili servisine gönderilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz cevap sorumluluğu üzerinizden atma niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı maldan satıcı sorumludur. “Biz karar vermiyoruz, yetkili servis baksın” yaklaşımı yasal değildir. Ürünün ayıplı olması durumunda satıcıdan değişim veya iade talep etme hakkım bulunmaktadır. Ürünü zaten garanti kapsamında tarafınıza gönderdim ve “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Sorun ise devam ediyor. Bu durumda: Ürünün değişimini veya bedel iadesini tekrar talep ediyorum. Sorunu üçüncü kez yaşamamak için “yetkili servis–mağaza arasında top çevrilmesi” uygulamasını kabul etmiyorum. Satıcı olarak sorumluluğunuzu yerine getirmenizi talep ediyorum. Aksi durumda, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım hem de mevcut şikayeti güncelleyerek sürecin tüm detaylarını paylaşacağım. Gereğini rica ederim.
