Elgato Stream Deck+ Değişim Talebinde Stok Sorunu Ve Uzun Cevapsızlık

İtopya üzerinden satın almış olduğum Elgato Stream Deck + ürünüm arızalandığı için yetkili servise gönderdim ve tarafıma değişim raporu verildi. Bu raporu İtopya’ya ilettim.

Ürünümün siyah modeli stokta olmadığı için aynı ürünün beyaz rengini talep ettim. Başvuru yaptığım tarihte beyaz renk hem internet sitesinde hem de mağazalarda stoktaydı. Aynı ürünün farklı rengi muadil sayılmaktadır.

Buna rağmen işlem başlatılmadı.

12 Mart 2026 tarihinde değişim formunu iletmeme rağmen 10 günü aşkın süredir tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Süreç boyunca net bir açıklama yapılmamış, yalnızca bekletilmiş bulunmaktayım.

Şu an ise internet sitesinde ve bir mağazada stokların tükendiğini görmekteyim.

Ayrıca bu süre boyunca attığım e-postalara yalnızca “stok kontrol ediliyor” şeklinde standart cevaplar verilmiş, hiçbir somut işlem yapılmamıştır. Bu durum, sürecin bilinçli şekilde geciktirildiği ve stokların tamamen tükenmesi için tarafımın oyalandığı yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Yasal hakkım olan ürün değişimi sağlanmamış ve mağdur edilmiş bulunmaktayım. Firmadan daha önce birçok ürün satın almış olmama rağmen, ilk değişim raporu sürecimde böyle bir durumla karşılaşmak ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu süreçten sonra firmayı kesinlikle tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtirim.

Sürecin başından beri stok durumlarını kayıt altına aldığımı, ürün temin edilmemesi halinde e-posta yazışmaları ve kayıtları Tüketici Hakem Heyeti’nde delil olarak sunacağımı belirtirim.

Gereğinin yapılmasını talep ederim.