to read complaints and reviews, or file yours.Asus Ve İtopya Servise Gönderildiği Süreçte Tarafımıza Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı
09.04.2024 tarihinde 3.048 TL ödeyerek satın aldığım Asus rog Strix Scope ıı nx Snow Switch Türkçe RGB kablolu mekanik klavyenin “ı” tuşu çalışmadığı için ürünü garanti kapsamında tamir edilmek üzere İtopya’ya gönderdik. Ürün servise gönderildiği süreçte tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra bize, başka bir kişiye ait tamir edilmiş bir ürün gönderildi. Bu hata üzerine yoğun bir arama trafiği sonunda kendi klavyemizle ilgili olarak iade kararı verildiğini ve ürünün imhaya gönderildiğini öğrendik. Ürünümüzü bize sormadan, onayımız olmadan imha etmeleri hem Asus hem de İtopya tarafındaki süreç yönetimine olan güvenimizi tamamen sarstı.
Yaşanan bu sürecin ardından 2 sene önce ödediğimiz bedelin iadesini ya da muadil ürün almamızı önerdiler; ancak sunulan muadil ürünlerin hiçbiri, satın aldığımız klavyenin fiyat/performans dengesine yaklaşmadığı için bu teklifleri kabul etmedik. Şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım ve kararın çıkmasını bekliyorum. Buna rağmen firma tarafı, “ancak bunları alırsınız, boşuna uğraşıyorsunuz” minvalinde açıklamalar yaparak hem süreci küçümsemiş hem de tüketici olarak beni mağdur hissettirmiştir.
Ürünümün, bana sorulmadan imha edilmesi nedeniyle, mağduriyetimin Asus ve İtopya tarafından giderilmesini, tüketici hakem heyetinden çıkacak karara uygun şekilde hakkım ne ise eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve bu süreçteki iletişim ve bilgilendirme eksikliği hakkında da açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özlem F., Yapılan incelemede ürününüzün stoklarda olmamasından dolayı, aynı ürünün farklı switch versiyonu ile tarafınıza sunum yapıldığı, farklı marka ürün sunulabileceği ve hatta iade yapılabileceğinin de tarafınıza iletildiği ve bu süreçte tarafınıza çözüm amaçlı bir çok seçenek sunularak destek olunmaya çalışıldığı ancak tarafınızca reddedildiği tespit edilmiştir. Markamız bu süreçte bütün sorumluluklarını yerine getirmiştir. Sonuç olarak marka prosedürleri veya ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Yasal haklarınızı kullanmanızın sizin kararınız olduğunu hatırlatır, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
Tarafımıza sorulmadan ürünün imhasının gerçekleştiğine ilişkin mail aldık. Bize önerilen muadil klavyeler satın almış olduğumuz ürünün alt kalitesindeydi. Aynı kalitede ürün verildiği takdirde şikayet hakkımızdan vazgeçeceğimizi beyan ederiz.
