to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sipariş Ve Kusurlu Koltuk Teslimi Nedeniyle Doğru Modelin Gönderilmesi Talebi
04.06.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de bulunan Sarıçiçek isimli İstikbal Mobilya bayisinden Mitra s isimli koltuk takımını akran olan L***** V**** bey ile birlikte aynı modeli beğendik ve sipariş verdik. Ancak siparişi sisteme giren personel modeli yanlış kaydettiği için, yaklaşık 15 gün sonra Mitra s yerine yalnızca Mitra modeli olan koltuk takımı tarafıma teslim edildi. Teslim edilen takımın içindeki üçlü koltuğun arka yaslanma kısmının bizim istediğimiz modele göre daha kısa olduğunu, kumaşının çoğu kısmında ton farklılıkları ve desen dışında lekeler bulunduğunu fark ettik.
Teslimattan sonra 30 gün boyunca il dışında olduğumuz için koltuğu kullanamadık ve bu sorunları tespit edemedik. İl dışından döndükten sonra mağazasındaki satış sorumlusuna durumu anlatarak değişim talebinde bulundum. Yetkili Servisi’ni aramam gerektiğini söyledi. Servis kaydı oluşturuldu ve eve gelen yetkili, kumaştaki ton farklılıkları ile sarı lekeyi fotoğraflayıp fabrika yetkililerine ileteceğini belirtti.
Servis geldi ve aldığımız mağazaya yönlendirme yaptı ve mağazayla görüşme yapacağımı söyledi. Mağazayla görüştüm. Senin koltuklarını aldıracağız ve genel merkeze L***** V****’ın koltuklarıyla göndereceğiz dediler. Genel merkez koltuk modelini değiştiremeyiz aynı model göndeririz söylendi. Ben bu modeli istemiyorum ve kabul etmiyorum. Ancak biz en başından beri defalarca bayiye ilettiğimiz gibi Mitra s modelini talep ettiğimizi, yanlış girilen sipariş nedeniyle Mitra modelinin geldiğini ve bu durumu kabul etmediğimizi ifade ettik. Sarıçiçek mağazası yetkilileri, talebimizi genel merkeze mail ile ilettiklerini, ancak genel merkezden red kararı geldiğini söylediler. Bu süreçte bizden herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı da talep edilmedi çünkü iki modelin fiyatları aynı.
Yanlış girilen sipariş ve kusurlu ürün teslimi nedeniyle, faturası tarafımda bulunan Mitra s model koltuk takımının eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Merhaba tarafımızla herhangi bir şekilde irtibata geçilmedi. İvedi olarak irtibata geçilmesini, şablon dönüşler yapılmamasını istiyorum
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
