to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Koltuk Teslimi Ve Ek Ücret Talepleriyle Mağduriyet Yaşadım
22.10.2025 tarihinde Ankara/Yenimahalle’deki İstikbal bayisi Zirve Mobilya’dan 68.000 TL bedelle Mitra model bir koltuk takımı satın aldım. Nakliye için ayrıca 1.500 TL ödeme konusunda anlaştık. Ancak teslimat öncesinde mağaza, daha önceki anlaşmaya aykırı şekilde ekstra 4.000 TL talep etti ve asansörlü taşımaya ihtiyaç olduğunu söyledi.
21.10.2025 tarihinde ekip, asansörsüz taşıma için geldiğinde, eve getirilen ilk parçanın bana satılan model olmadığını fark ettim ve taşımayı durdurmalarını istedim. Mağazayı aradığımda yetkili, hatasını kabul etmediği gibi bana karşı kaba ve küçümseyici bir üslup kullandı. Mağazaya gidip ürünün fotoğrafını göstermeme rağmen yine aynı şekilde hata kabul edilmedi.
Kış koşulları ve annemin bu koltukta uyuyacak olması nedeniyle, mağazanın tutumu yüzünden yanlış ürünü mecburen teslim almak zorunda kaldık. Bu süreçte mağaza, nakliye ücretini tekrar 4.000 TL olarak talep etti ve “1.500 TL’nin yetmeyeceğini” söyledi. Asansörlü nakliyeye bu bedelle razı olmamıza rağmen, bu kez de binamızın asansörlü nakliyeye uygun olmadığı iddia edildi. Oysa alt ve üst komşularımız daha önce asansörlü nakliye hizmeti almıştır.
Tüm bu süreçte çelişkili açıklamalarla mağdur edildim ve şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen “istediğin yere şikayet et, kimse bir şey yapamaz” gibi ifadelerle karşılaştım. Son olarak, yanlış ürünün düzeltilmesi için 6 hafta beklemem gerektiği söylendi ve bu süre boyunca odamız kullanılamaz durumda.
Şu ana kadar İstikbal müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat henüz net bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için doğru ürünün acil olarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma ödeme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Tarafıma yapılan hakaretler ve fiziksel saldırı girişimi sonrasında sözde “çözüm” olarak ürün değişim faturası oluşturulmuştur. Ancak bu değişim sonucunda tarafıma sıfır ürün yerine 'teşhir ürün' gönderilmiştir. Yani yaşadığım mağduriyet çözülmemiş, aksine bilinçli şekilde derinleştirilmiştir. Gönderilen teşhir ürünleri, biri Özbek diğeri Türk olmak üzere sigortasız çalıştırılan biri Özbek diğeri Türk iki kişi tarafından evime taşınmıştır. Bu durum açıkça yasa dışıdır. Ürünlerin teşhir olduğunu fark ettiğim anda şubenizi bilgilendirdim; ancak hiçbir sorumluluk alınmamış, konu geçiştirilmiştir. Daha da vahimi, bu taşıma işlemini yapan kişilere ücretleri dahi ödenmemiştir. Çalışanlar korku nedeniyle konuşamamaktadır. Bunun üzerine ilgili kişileri isimleriyle birlikte Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı’na şikayet ettim. Ürünler taşınırken video kayıtları aldım. İyi ki de almışım. Çünkü hem İstikbal tarafından gönderilen uzman, hem de Tüketici Hakem Heyeti tarafından görevlendirilen uzman, gönderilen ürünün **teşhir ürünü olduğunu net şekilde raporlamıştır. Buna rağmen hâlâ inkar edilmesi, bu sürecin basit bir hata değil, bilinçli bir yanıltma olduğunu göstermektedir. Buna karşın temsilciniz olan Zirve Mobilya, aşağılayıcı ve alaycı bir üslupla, tüm bu resmi tespitlere rağmen ürünün sıfır olduğunu iddia etmeye devam etmiştir. İstikbal müşteri hizmetleri ise defalarca aramama rağmen “bu konuda bir şey yapamayacaklarını” söyleyerek sorumluluktan kaçmıştır. Kışın ortasında, yalnızca bir koltuk takımı için 3 aydır oyalanıyorum. Şu anda salonumda, binlerce kişinin oturduğu, üzerinde lekeler bulunan bir teşhir koltuk takımı durmaktadır. Bu durum hem hijyenik değildir hem de açık bir tüketici hakkı ihlalidir. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, güya beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylüyorlar. Aynı bahane en az 4 kez tekrarlandı. Süreç resmi olarak lehime sonuçlanmış olmasına rağmen, İstikbal tarafından tek bir somut adım dahi atılmamıştır. Sonuç olarak; yaşadığım bu süreç hakaret, tehdit, yanıltma, usulsüz çalıştırma ve tüketiciyi açıkça aldatma zinciridir. İstikbal markası ve temsilcileri benim için artık tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır. Bu mağduriyet giderilmediği sürece, yasal haklarım dahil olmak üzere tüm başvuru yollarını kullanmaya devam edeceğim.
