Yanlış Koltuk Teslimi Ve Ek Ücret Talepleriyle Mağduriyet Yaşadım

22.10.2025 tarihinde Ankara/Yenimahalle’deki İstikbal bayisi Zirve Mobilya’dan 68.000 TL bedelle Mitra model bir koltuk takımı satın aldım. Nakliye için ayrıca 1.500 TL ödeme konusunda anlaştık. Ancak teslimat öncesinde mağaza, daha önceki anlaşmaya aykırı şekilde ekstra 4.000 TL talep etti ve asansörlü taşımaya ihtiyaç olduğunu söyledi.

21.10.2025 tarihinde ekip, asansörsüz taşıma için geldiğinde, eve getirilen ilk parçanın bana satılan model olmadığını fark ettim ve taşımayı durdurmalarını istedim. Mağazayı aradığımda yetkili, hatasını kabul etmediği gibi bana karşı kaba ve küçümseyici bir üslup kullandı. Mağazaya gidip ürünün fotoğrafını göstermeme rağmen yine aynı şekilde hata kabul edilmedi.

Kış koşulları ve annemin bu koltukta uyuyacak olması nedeniyle, mağazanın tutumu yüzünden yanlış ürünü mecburen teslim almak zorunda kaldık. Bu süreçte mağaza, nakliye ücretini tekrar 4.000 TL olarak talep etti ve “1.500 TL’nin yetmeyeceğini” söyledi. Asansörlü nakliyeye bu bedelle razı olmamıza rağmen, bu kez de binamızın asansörlü nakliyeye uygun olmadığı iddia edildi. Oysa alt ve üst komşularımız daha önce asansörlü nakliye hizmeti almıştır.

Tüm bu süreçte çelişkili açıklamalarla mağdur edildim ve şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen “istediğin yere şikayet et, kimse bir şey yapamaz” gibi ifadelerle karşılaştım. Son olarak, yanlış ürünün düzeltilmesi için 6 hafta beklemem gerektiği söylendi ve bu süre boyunca odamız kullanılamaz durumda.

Şu ana kadar İstikbal müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat henüz net bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için doğru ürünün acil olarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma ödeme yapılmasını talep ediyorum.