Ücretsiz Nakliye Sözünün İhlali Ve Koltuk Takımının Desen Silinmesi

Ankara’daki Alitel İstikbal bayisinden S**** K*** adına geçen sene 31 Aralık tarihinde yatak odası takımı, yemek masası takımı ve Lines koltuk takımı satın aldık. Alım aşamasında atama durumumuz nedeniyle başka şehre taşınabileceğimizi özellikle belirttik ve gerçekten de daha sonra İstanbul’a taşındık. Buna rağmen ürünlerin İstanbul’a nakliyesi için bizden ayrıca nakliye ücreti alındı. Reklamlarda “her ile ücretsiz nakliye” denmesine rağmen böyle bir ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Koltuk takımımız kurulurken montaj ekibinin elinden koltuğa leke oldu. Kendi deterjanlarıyla siliyoruz diyerek müdahale ettiler ve leke çıktı ancak bu kez koltuğun o silinen kısmındaki desenler tamamen silindi. Bu durum üzerine değişim talep ettik, sadece o kısmın değiştirilebileceği söylendi ve kabul edildi. Fakat ben daha sonra koltuğa yine bir şey döküldüğünde hiçbir kimyasal kullanmadan, sadece kendim sildiğim halde yine desenlerin silindiğini gördüm. Koltuğa her leke olduğunda sildiğimde desenlerin kaybolması, kumaşın kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili ciddi bir problem olduğunun göstergesi.

Satış aşamasında ürünler çok övülerek satılıyor, fakat yaşadığım tecrübe verdiğim paranın karşılığını kesinlikle almadığımı hissettiriyor. Leke çıktığında desenin de yok olduğu bir koltuğu normal hayatımda nasıl gönül rahatlığıyla kullanabilirim, her leke sonrası koltuğu mu değiştirmek zorunda kalacağım, bunu anlamıyorum.

İstikbal’den, Lines koltuk takımımın kumaşlarının tamamen değiştirilmesini ve leke silindiğinde normal kalan, desenleri çıkmayan farklı bir kumaş ile yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca “her ile ücretsiz nakliye” şeklindeki reklamlara rağmen İstanbul’a nakliye için benden alınan ek nakliye ücretinin iadesini ve bu konuda mağduriyetimin sadece açıklama ile geçiştirilmeden giderilmesini istiyorum.