Küflü Ve Kirli Koltuk Takımı İçin Para İadesi Talebi

22.05.2026 tarihinde İstikbal Ankara Alitel şubesinden Lena model koltuk takımı aldım. Ürünler eve ilk geldiği andan itibaren yoğun şekilde küf kokuyordu. Şubeyi aradığımda birkaç saat havalandırınca kokunun geçeceği söylendi, ancak havalandırmama rağmen koku asla geçmedi. Aynı günün akşamı şubeye gidip durumu ilettiğimde arefe günü olduğu için o anda değişim yapamayacaklarını, bayramdan sonra değişim yapılacağını belirttiler.

Bayram sonrası süreçte yaklaşık 1,5 ay boyunca defalarca görüşmemize rağmen değişim bir türlü yapılmadı ve bu süre boyunca küf kokan koltuklarla yaşamak zorunda kaldım. Sonunda yeni koltuklar getirildi ancak bu sefer de gelen koltukların üzerinde ciddi şekilde kir ve lekeler vardı. Bu koltukları kabul etmek istemediğimi, ürünlere artık güvenim kalmadığı için iade ve para iadesi talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve getirilen kirli koltuklar geri götürüldü, evimde ise ilk günden beri kokan koltuklar bırakıldı.

Bu süreçte İstikbal yetkili servisi ile de görüştüm. Önce yardımcı olmadılar, uzun süre oyalandıktan sonra yeni koltukları gönderdiler. Kirli çıkan koltuklarla ilgili tekrar aradığımda bunun kendi yetkileri dışında olduğunu, üst birimle görüştüklerini ve değişim veya ikinci kez iade talebimin kabul edilmediğini söylediler. Bir üst yetkili ise koltukları silip kullanmam gerektiğini, temizlik sorumluluğunun bende olduğunu belirtti. Ben de sıfır ürün aldığımı, kirli gelen bir ürünü temizlemek zorunda olmadığımı ve temiz, sorunsuz ürün istiyorum dediğim halde bu talebim de reddedildi.

80.000 TL bedelle 9 taksit şeklinde ödeme yaptığım koltuk takımını, ilk günden beri küf kokusu ve sonrasında da kirli ürün gönderilmesi nedeniyle sağlıklı ve güvenle kullanamıyorum. Hem sağlık açısından hem de ödediğim bedel karşılığında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kokan ve defolu koltukların tamamen iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sürecin artık müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.