Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Ve Ücret İadesi Yapılmıyor: Mağduriyetim Giderilmiyor

Firma: Gaziosmanpaşa İstikbal - Önkol Life Mobilya

Gaziosmanpaşa İstikbal (Önkol Life Mobilya) mağazasından satın aldığım yemek masası ve sandalye seti, teslim edildiği gün ayıplı çıktı. Ürünlerin ayak renklerinin farklı olduğu ve üzerinde lekeler bulunduğu açıkça görülüyordu. Teslimattan hemen sonra mağazaya giderek durumu bildirdim ve ayıplı ürün nedeniyle iade ya da değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak mağaza personeli, iade veya değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak iade hakkı talebinde bulundum ve dava lehime sonuçlandı. Kararın mağazaya tebliğ edilmesinin üzerinden bir ay geçmesine rağmen, firma ne ürünleri evimden almaya geldi ne de ücret iadesini gerçekleştirdi. Mağaza, sürekli “nakliye programı yapacağız” diyerek oyalıyor, ancak belirttiğim tarihlerde eve gelmiyor. Telefonla aradığımda ise “Kusura bakmayın, yoğunuz” gibi geçiştirici cevaplar alıyorum.
Enflasyon nedeniyle ürün fiyatları her geçen gün artmakta, bu nedenle iade edilmeyen paramın değeri giderek eriyor. Evde sürekli ürünleri almaya gelecekler diye bekliyorum, ancak firma bu konuda hiçbir sorumluluk almıyor. Bu sorumsuz ve tüketici haklarını hiçe sayan tutum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Gaziosmanpaşa İstikbal (Önkol Life Mobilya) firmasının, Tüketici Hakem Heyeti kararına uymasını, ürünleri bir an önce evimden almasını ve ücret iadesini ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ayrıca, firmanın bu sorumsuz davranışlarının incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Saygılarımla,