Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış, Eksik Ürünler Nedeniyle Büyük Mağduriyet

15 Mayıs tarihinde Bolu İzzet Baysal Caddesi’nde bulunan İstikbal mağazasından Borneo koltuk takımı, Borneo yemek odası takımı ve Bloom köşe takımı satın aldım. Satış temsilcisi Y****** Hanım, tüm ürünlerin 45 gün içerisinde eksiksiz şekilde teslim edileceğini belirtti. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ tam teslimat sağlanmadı. Ürünler 20 Temmuz tarihinde eksik olarak teslim edildi, kırlentler ve konsol teslim edilmedi ve bu eksikler hâlâ tamamlanmış değil.

Borneo koltuk takımını satın alırken özellikle düz krem kumaş istediğimi açıkça belirttim. Y****** Hanım da bu talebimin karşılanacağını söyleyerek siparişimi oluşturdu. Ancak tarafıma teslim edilen koltuklar düz krem değil, içerisinde yeşil benek ve desen bulunan farklı bir kumaş ile geldi. Satış sırasında verilen bilgi ile teslim edilen ürün arasında ciddi bir farklılık bulunmaktadır.

Asıl hayal kırıklığını ise Bloom köşe takımında yaşadım. Ürünün kollarında ve ayaklarında deformeler bulunuyordu. Bunun üzerine mağazaya gidip “Bize teşhir ürünü mü gönderildi? ” diye sorduğumuzda böyle bir durumun olmadığı söylendi. Ancak daha sonra mağaza müdürü ile yaptığımız görüşmede, o gün başka bir müşteriye bizim sıfır ürünümüzün gönderildiği ifade edildi. Yani biz sıfır ürün bedeli ödemiş olmamıza rağmen deformeli bir köşe takımıyla karşı karşıya bırakıldık.

Sonuç olarak, hem istediğimiz ve söz verilen kumaş yerine farklı bir kumaş teslim edildi, hem de deformeli bir köşe takımı gönderildi. Üstelik 45 gün denilmesine rağmen yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen teslimat hâlâ tamamlanmadı. Yeni ev kuran müşteriler olarak bu süreçte hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşadık.

İstikbal gibi kurumsal bir markaya güvenerek alışveriş yaptık ancak yaşadığımız süreç beklentilerimizin çok altında kaldı. Tarafımıza öncelikle samimi bir özür dilenmesini, yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini ve bu süreç nedeniyle uygun bir müşteri memnuniyeti çözümü (ürün değişimi, hediye veya maddi telafi gibi) sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.