Satışta Verilen Leke Tutmaz Vaadi Gerçekleşmedi Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

İstikbal’den Sakarya Hendek Atabek şubesinden Linus koltuk takımı aldım. Satış esnasında ürünü satan görevli özellikle leke tutmaz, leke olsa bile hemen silinince çıkar, kullanımı ve temizliği çok kolay şeklinde vaatlerde bulundu. Bu anlatımlara güvenerek koltuğu tercih ettim.

Ancak koltuğu aldıktan kısa süre sonra silme işlemi yaptığımda koltuğun kumaşı kesinlikle anlatıldığı gibi davranmadı. Özellikle yeşil desenlerin olduğu bölgelerde renkler silmeyle birlikte attı, desenler kayboldu ve kumaşta bariz bir deformasyon oluştu. Yani ürünün bana satılırken anlatılan özellikleriyle fiili durumu birbiriyle örtüşmedi.

Yaşadığım sorun üzerine İstikbal servisini çağırdım. Servis inceleme sonrasında bu durumun garanti kapsamına girmediğini, yalnızca oturma kısmının kumaşını değiştirmek için dahi 5.000 TL ek ücret ödemem gerektiğini söyledi. Şikayetimin ürünün normal kullanımında, satışta verilen bilgilere güvenerek yaptığım temizlik sonrası oluştuğunu, bu yüzden kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin adil olmadığını düşünüyorum.

Satışta verilen sözlü vaatlere güvenerek aldığım koltuğun kısa sürede deforme olması ve servis tarafından garanti dışı bırakılıp benden yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Linus koltuk takımımın kumaşının değil, tamamen koltuğumun değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.