Peşin Ödenen Mobilya Teslimi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yaklaşık 60 gün önce Diyarbakır Yenişehir’de bulunan Serka Mobilya İstikbal bayisinden Shine model koltuk takımı, TV ünitesi ve masa satın aldım. Ödememi siparişten çok daha önce tamamlamama rağmen, ürünlerin en geç 15 Haziran’da teslim edileceği söylenmişti.

Bugün itibarıyla belirtilen teslim tarihinin üzerinden günler geçti, ancak hâlâ hiçbir ürün teslim edilmedi. Mağaza yetkilisi, ürünlerin İstikbal genel merkez tarafından gönderilmediğini, kendilerinin de sürekli merkeze mail attığını fakat buna rağmen herhangi bir dönüş alamadıklarını ifade ediyor.

İstikbal genel merkez çağrı merkezini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcileri sorularıma net ve tatmin edici bir açıklama yapmıyor, geçiştirici ve rahatsız edici bir üslup kullanmaları sinirlerimin iyice bozulmasına neden oluyor. Bu süreçte ne mağazadan ne de genel merkezden çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Ürünlerimin daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen teslim edilmesini ve yaşadığım ciddi gecikme ile iletişim konusundaki sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödemesini peşinen yaptığım ürünlerin bu kadar uzun süre teslim edilmemesini ve sürecin bu kadar ilgisiz ve yıpratıcı şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum.