to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Mobilya Teslimi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Yaklaşık 60 gün önce Diyarbakır Yenişehir’de bulunan Serka Mobilya İstikbal bayisinden Shine model koltuk takımı, TV ünitesi ve masa satın aldım. Ödememi siparişten çok daha önce tamamlamama rağmen, ürünlerin en geç 15 Haziran’da teslim edileceği söylenmişti.
Bugün itibarıyla belirtilen teslim tarihinin üzerinden günler geçti, ancak hâlâ hiçbir ürün teslim edilmedi. Mağaza yetkilisi, ürünlerin İstikbal genel merkez tarafından gönderilmediğini, kendilerinin de sürekli merkeze mail attığını fakat buna rağmen herhangi bir dönüş alamadıklarını ifade ediyor.
İstikbal genel merkez çağrı merkezini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcileri sorularıma net ve tatmin edici bir açıklama yapmıyor, geçiştirici ve rahatsız edici bir üslup kullanmaları sinirlerimin iyice bozulmasına neden oluyor. Bu süreçte ne mağazadan ne de genel merkezden çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.
Ürünlerimin daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen teslim edilmesini ve yaşadığım ciddi gecikme ile iletişim konusundaki sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödemesini peşinen yaptığım ürünlerin bu kadar uzun süre teslim edilmemesini ve sürecin bu kadar ilgisiz ve yıpratıcı şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Genel geçer klasik cevaplandı yazısından çok daha fazlasını yapmanızı bekliyorum. Arayan soran ürünüm ve teslimat hakkında bilgi veren yok. Sorumsuz firma çıktınız. Paramı helal etmiyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Merhaba, Müşteri temsilcinize 1 dk sonra dönüş yaptım beni aramaları çözüm için değil soru sormak içinmiş. Yani anlayacağınız halen çözüme kavuşmamıştır.
