to read complaints and reviews, or file yours.Kumaşta Kısa Sürede Sararma, Ürün Değişimi Reddedildi
Mayıs ayında İstikbal Sultangazi Akçaylar mağazasından Şahin model bir koltuk takımı satın aldım. Rutin olarak kullanılmayan, sadece misafirler için ayrılmış bir odada durmasına rağmen koltuğun kumaşında 4–5 ay gibi çok kısa bir sürede durduğu yerde sararmalar oluştu ve takım sanki yıllardır yoğun kullanılmış gibi bir görüntüye büründü. Durumu net biçimde görebilmeniz için sararmaları gösteren birden fazla fotoğrafı da bu şikayete ekledim.
Sorun fark edildiğinden beri defalarca mağazaya gittik. Mağaza, bizlik bir durum yok diyerek bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri üzerinden eksper gönderildi, eksper kol kısımlarının değişimini önerdi ancak takımın tamamında kumaşın problemli olduğunu, yalnızca kolların değişmesinin yeterli olmayacağını ifade ettik. Buna rağmen değişim talebimize “kumaş komple değişemez, ürün değişimi yapamıyoruz” şeklinde olumsuz dönüş aldık.
Aynı kumaş ve aynı modelle ilgili internet üzerinde benzer şikayetlerin olduğunu görüyorum. Bunun kronik bir kumaş problemi olduğunu düşündüğüm için hem mevcut sorun çözülsün hem de aynı sorunu tekrar yaşamamak adına ürün değişikliği ya da gerekirse ürün iadesi talep ediyorum. Garanti kapsamında yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Konuyla alakalı yeterli dönüş yapılmadı yapılan dönüşte konuyla alakalı sonuç alabileceğimiz bir yardım alamadık müşteri hizmetlerinden müşteri hizmetlerinden aldığımız dönüş yapabileceğimiz bir şey olmadığını söyleyerek bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyerek görüşme sonlanmıştır bununla alakalı kesin bir çözüm istiyorum
Üründe bölgesel sararma değil tamamen her yerinde şu an sarılmalar var ve sarılmalar gün geçtikçe çoğalıyor İstikbal gibi bir markada almamızın sebebi marka olması ve ürünün bir sorun yaşarsak durabilecek olduğunu düşünerek İstikbal'i tercih ettik umarım sorunumuzu çözerler biz ürünümüzü severek aldık beğenerek aldık bu tip bir problemimiz olmasaydı ürünümüzden memnundu inden modelinden gelen eksper bir rapor yazmış kısmen kollar ve bazı kesimlerin kumaşı değişerek sorun giderebileceğini diye yazmış ama ürünün tamamında sararma ve sorun var iade ve değişim talep ediyoruz bu konuyla alakalı yardımcı olunmasını ve kısa zamanda çözüme gidilmesini talep ediyoruz İstikbal'den müşteri hizmetlerinin bize dönüşünde hanımefendinin bize yapabilecek bir şey imizin olmadığını söylediler
