Konsol Hasarı Garanti Kapsamına Alınmadığı İçin Ücret İstendi

İstikbal İstanbul Gaziosmanpaşa şubesinden yeni evleneceğim için koltuk takımı, konsol ve yatak odası takımı satın aldım. Kurulum 12 Eylül’de Gaziosmanpaşa’daki evime yapıldı ve kurulum esnasında bazı parçaların hasarlı olduğu görüldü. Bu hasarlı parçaların garanti kapsamında değiştirileceği söylendiği için o an bir sorun yaşamayacağımızı düşündük.

Kurulumdan iki gün sonra özellikle konsolda, birleşim yerinde şişme ve kenarlarında kaplama soyulmaları olduğunu fark ettik ve durumu 20 Eylül’de bildirdik. İncelemeye gelen yetkililer, sadece bu konsol için sıvı teması olduğunu, bu nedenle durumun garanti kapsamına girmediğini ve parçanın ancak ücretli olarak değiştirilebileceğini söylediler. Diğer hasarlı ürünlerin garanti kapsamında değişimine onay verilirken, yalnızca bu konsol için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bize yüklenmesi ve ücret talep edilmesi bizi mağdur etti.

Henüz evde insan yaşamıyor olmasına, evin kullanılmıyor olmasına rağmen, yeni kurulmuş bir konsoldaki bu şişme ve kaplama sorunlarının kullanıcı kaynaklı gösterilmesini ve ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm ürünler için 177 bin tl ödeme yapmış olmamıza rağmen bu yaklaşım markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Konsoldaki ayıbın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarımının ya da parça değişiminin yapılmasını, aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.